“房屋质量”牵动人心

2021年，南陵县牢固树立人民城市建设理念，持续以人民群众对美好生活向往为目标，扎实推进人民群众关注的“房屋质量”等问题解决，努力将改革发展成果更多更公平惠及全体人民。

一是源头控制，加强房屋质量监督管理。加强过程监管，从前期工程基础主体到后期装修装饰全面监督把控质量重点部位，严格执行样板法施工制度、分户验收制度；从源头上加强工程质量管理，强化过程监控，加大房屋工程常见质量问题防治力度，确保工程质量，从根本上降低工程质量问题投诉频次。2021年开展各类质量检查6次，下发100份整改通知书，其中95份限期整改通知书，5份停工整改通知书。

二是畅通渠道，强化信访问题解决机制。畅通网上信访、电话信访、线下信访等渠道，把好信访受理、交办、转送、催办、督办和反馈各个环节，努力提高办事效率，确保信访事项按时按质办结。2021年共受理房屋质量投诉212起，已办理完成190起，其余已安排专人负责跟踪落实，妥善处理，力争做到件件有登记，有调查，有答复，有处理结果。

三是完善跟踪处理机制。坚持“全面核实、客观公正、依法依规”的原则，严格落实好房屋质量投诉处理工作，对符合投诉受理条件的建立台账，协调建设单位处理，及时跟进投诉处理进度，质量问题处理完成后对群众进行满意度回访，提高投诉处理工作成效，切实提升群众对工程质量的整体满意度。