南陵医保：医保服务“不打烊”，流动大厅进公园

为深入践行以人民为中心的发展思想，打破传统窗口服务时空限制，南陵县医保分局常态化开展“流动政务服务大厅”活动，将医保服务窗口周末“搬”至人流密集的南陵县滨河公园，把政策红利与便民服务直送群众“家门口”，让民生保障更有温度。

服务前移，公园变身“办事大厅”。周末的滨河公园绿意盎然、人流如织，是市民休闲散步、亲子游玩的热门场所。南陵县医保分局精准对接群众需求，在公园广场搭建临时服务专区，悬挂宣传横幅、摆放政策宣传页、设置咨询台，配齐业务骨干，打造集 “政策宣讲、业务办理、咨询答疑” 于一体的一站式流动服务窗口。

现场工作人员统一着装、热情服务，重点围绕基本医保零星报销、异地就医备案、医保电子凭证激活等群众高频关切事项，开展 “面对面” 解读、“手把手”指导。针对老年人、上班族等群体办事不便的痛点，耐心细致解答缴费标准、待遇申领、报销政策等疑问，用通俗易懂的语言把专业政策讲清楚、讲明白，让群众听得懂、记得住、用得上。

便民高效，服务直达“心坎里”。“平时上班没时间去大厅办业务，周末来公园散步就能把医保问题咨询清楚，工作人员还帮我激活了医保电子凭证，太方便了！” 前来办事的市民李阿姨对流动服务连连点赞。活动现场，既有政策咨询的“答疑解惑”，也有业务办理的“高效办结”。工作人员现场协助群众办理异地就医备案等高频业务，指导群众通过皖事通、手机 APP 等线上渠道办理报销查询、参保缴费等事项，推动“线上办、就近办、马上办”落地见效。同时，通过展板展示、发放宣传折页等方式，普及医保基金监管、慢特病申报等知识，引导群众规范使用医保基金，营造“人人懂医保、人人护基金”的良好氛围。

此次周末滨河公园流动服务，共接待群众咨询100 余人次，发放宣传资料 300 余份，现场办理医保电子凭证激活、异地就医备案等业务30余件，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，让群众在休闲之余享受到便捷、暖心的医保服务。

常态长效，擦亮民生“服务底色”。医保服务无小事，一枝一叶总关情。南陵县医保分局相关负责人表示，将持续深化流动政务服务大厅”建设，坚持“群众在哪里，服务就跟进到哪里”，结合群众需求，常态化将服务窗口延伸至公园、商圈、社区等人员密集区域。

下一步，南陵县医保分局将以此次活动为契机，不断优化服务模式、创新服务举措、提升服务效能，持续聚焦群众在医保报销、待遇享受等方面的急难愁盼问题，以“便民利民”为出发点和落脚点，推动医保服务从“被动等候”向“主动上门”转变，用贴心服务守护群众健康福祉，持续擦亮南陵医保民生服务品牌。（吴宏俊）