南陵县籍山镇：党建赋能优服务 “三办五心”激活医保民生新温度

近年来，籍山镇医保所以“籍先锋”党建品牌为抓手，紧扣基层医保经办实际，针对城关人口基数大、流动人口多、参保结构复杂等现实情况，创新推行“三办提质、五心暖心”服务工作体系，推动医保经办从基础便民向精准治理迭代升级，着力破解群众办事多头跑、疑难诉求处置难、特殊群体服务供给不足等问题，把党建引领成效转化为医保惠民实际成果。

该镇坚持党建与业务深度融合，建立健全上门办、帮代办、智能办三项运行机制，践行初心、匠心、暖心、安心、同心五心服务理念，构建起响应迅速、兜底有力、多元协同的基层经办模式。

做实“三办”机制，持续提升经办运行效能。开展靶向上门办，组建党员“红色帮办”、村干部“蓝色跑办”服务队伍，建立30分钟诉求响应闭环，重点面向高龄、残疾、重病等特殊群体开展入户服务，今年累计上门帮办660余次，处置急难诉求349件。推进全域帮代办，推动24项高频医保业务下沉村居，17项业务实现村居全天候受理，落实经办AB岗、参保进度“三色预警”管理，全镇累计代办业务1万余件，限时办结率98%，实现“小事不出村居、大事不出镇”。深化数字智能办，依托医保基层代办子系统、自助终端、线上服务小程序，34项业务实现网上办理，常态化开展数字技能培训，开通7×24小时线上咨询，帮助2.3万名群众跨越数字鸿沟，医保电子凭证激活率达90%以上，参保居民本异地就医无卡结算，切实做到数据多跑路、群众少跑腿。

厚植“五心”底色，筑牢民生保障坚实防线。坚守初心领航，组建医保党员先锋队，推动党员力量下沉经办一线，强化党建对医保业务的引领作用。秉持匠心提质，实行“大厅综合受理+刘武斌医保工作室疑难攻坚”双轨模式，常规业务一窗办结，复杂矛盾、历史遗留问题专班兜底，业务一次性办结率提升至95%，累计化解医保纠纷290余起，办结满意率100%。恪守暖心纾困，聚焦行动不便群体开展全程代办，今年累计服务320余人次，推动17件历史遗留问题化解，群众综合好评率稳定在98%以上。守牢安心底线，常态化开展数据比对与入户核查，全年比对人员信息11万余条，走访3600余次，精准摸排脱保断缴对象，落实困难群众参保资助，全镇居民医保续保率保持99%以上。凝聚同心共治，统筹村卫生室、定点药店、金融网点等阵地资源，设置医保驿站、医保哨所，搭建多方联动的基层医保治理格局 。

下一步，籍山镇医保所将持续完善“三办五心”工作机制，不断优化经办流程，补齐基层服务短板，擦亮“籍先锋”医保服务品牌，以更加精准高效的经办服务，切实提升群众医保领域获得感、幸福感、安全感。（刘武斌）