医保服务送上门 小事办实暖人心 —— 高龄独居老人告别医保“办事难”

为深入落实医保便民惠民提质增效工作要求，持续健全基层医保公共服务体系，有效破解特殊群体医保经办堵点难点，南陵县医保分局结合医保基金管理突出问题整治，依托 “周五入村日”下沉工作机制，变“窗口坐等受理”为“入户主动服务”，把门诊慢特病等医保惠民业务办在群众家中，切实提升老年等特殊参保群体获得感。

主动走访摸排，找准群众医保急难愁盼。南陵县医保分局驻籍山镇医保所工作人员经入户走访，摸排出籍山镇新建村张墩组 82 岁独居老人程大爷，子女长期在外务工，日常独自生活，患有高血压、关节炎等慢性病。由于文化程度有限，对医保政策不熟悉，长期在药店自费购药，未能享受门诊慢特病报销待遇，对医保政策存在误解。看到邻里办理慢病卡后报销减负，老人萌生了申报慢特病的诉求。

上门帮办代办，医保业务实现居家办结。工作人员耐心细致地对老人讲解门诊慢特病待遇认定、门诊报销、异地就医备案等政策，认真梳理核对老人既往就诊病史材料，现场通过手机登陆安徽医保公共服务微信小程序（芜湖专区）门诊慢特病申报模块，现场协助完善资料、提交申报，面对面向老人讲解医保报销等相关事项常识。原本需要群众往返镇、县办理的业务，在家即完成一次性办结。

办好民生小事，彰显整治工作实际成效。“我们老年人不懂网络、不熟悉政策，出门办事不方便，再好的政策也享受不到。”程大爷感慨道，“医保干部上门讲解、免费代办，不用跑腿、不花费用，实实在在帮老百姓解决难事，这样的服务我们真心点赞。”

下一步，县医保分局持续落实工作下沉机制，通过把老年人等特殊群体“跑不动、办不了、弄不懂”的医保小事落到实处，将整治成效转化为便民服务实效，让特殊群体在家门口就能享受到便捷暖心的医保服务。（刘武斌）