医保服务提质效 助力营商优环境

为深入践行以人民为中心的发展思想，医保分局聚焦服务企业与保障民生两大主线，持续创新工作机制、优化服务模式，切实将政策红利转化为企业纾困解难、群众便捷办事的实际成效，全力营造更优营商环境。

一、深化包保机制，精准纾困解难

为精准对接经营主体需求，医保分局扎实开展“访企入村”专项行动。由局领导带队组建专业服务队，深入8家民营企业（涵盖科技型、中小微企业等）及4家农村合作社、家庭农场开展实地走访。通过“面对面”座谈，聚焦要素保障等关键环节听取意见、收集问题。对能现场解答的立即回应，对需协调的建立台账、明确时限，形成“收集‑梳理‑交办‑反馈”闭环机制，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”，以精准服务助力企业安心发展。

二、推动服务上门，高效办成一件事

围绕“高效、便捷、暖心”服务理念，医保分局推动服务下沉与模式创新，打造“南事我来办”流动服务大厅，变“被动等候”为“主动上门”。流动服务车定期进园区、商圈、乡村，将参保登记、异地就医备案、医保电子凭证申领等高频事项送至企业和群众身边。通过流程精简、数据共享、一窗通办，大幅压缩办理时间，实现“高效办成一件事”，让企业职工足不出户享优质服务，有效节约成本、提升满意度。

三、创新监管方式，推行柔性执法

在执法监管中，医保分局积极转变理念，推行包容审慎监管与“柔性执法”模式。一方面强化事前引导，通过政策宣传、风险提示，增强“两定机构”合规意识；另一方面规范执法行为，全面实施“综合查一次”，整合检查事项，避免多头重复，最大限度减少对企业经营的干扰。对首次违法、情节轻微的行为，优先运用行政指导、约谈整改等柔性方式，并严格规范自由裁量权，确保执法公正。通过寓监管于服务，切实减轻机构负担，引导其专注提升服务质量，共同维护基金安全与行业秩序。（姚银凤）