三大平台提供的公共法律服务事项清单及服务指南

发布时间：2024-12-10 15:43信息来源： 南陵县司法局阅读次数：编辑：郭雯 字体：【大 中 小】

    一、实体平台指南

    公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性,专业性法律服务功能,同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用,功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、综合接待、投诉受理等职能,运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式,具体包括:

    1.接待现场来访,解答法律咨询

    2.受理、审批法律援助申请,指派法律援助人员承办法律援助案件

    3.解答人民调解业务咨询,受理、指派、分流和协调处理人民调解案件,做好矛盾纠纷化解工作

    4.提供专业调解服务,结合实际提供公证等法律服务,导引律师诉讼代理等法律服务业务;

    5.提供值班律师远程视频服务,指导乡镇(街道)公共法律服务工作站开展咨询和调解活动

    6.开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动;

    7.接待、解答司法行政其他相关业务咨询,导引相关服务;

    8.根据法律法规规定,负责与行政审批相关的服务事项;

    9.做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；

    10.接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；

    11.完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

    法律咨询岗

    法律咨询岗,由辖区执业律师担任,主要从事以下工作

    1.负责无偿接待来访咨询和电话咨询

    2.做好咨询登记工作

    人民调解岗

    1.接待当事人来访咨询

    2.对有调解意愿的当事人,转交属地人民调解委员会进行调解;对涉及行业性、专业性的纠纷,转交辖区内专业性、行业行人民调解委员会进行调解。

    3.对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后,对当事人进行回访。

    法律援助岗

    1.接待当事人咨询

    2.指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》、《经济困难证明表》等格式性表格;

    3.对法律援助申请进行审核,对符合法律援助范围、条件的依法受理;对不符合条件的引导通过其他途径依法维权；

    4.对指派的法律援助案件进行跟踪回访,案件结束后,对当事人进行回访,并做好记录。

    综合接待岗

    1.接待当事人咨询

    2.对涉及法治宣传的,发放资料,开展法治教育,引导当事人依法合理表达自身诉求对涉及公证业务的,引导其向公证处进行申请,并告知其应准备的各类材料内容。

    投诉受理岗

    1.接待当事人对本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉;

    2.接待时应做好记录。属于本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的,转交局纪检部门处理;对非本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的,引导其向有关辖权部门进行投诉。

    3.做好跟踪问效工作。对本辖区、本行业人员违法违纪问题处理情况,待处理后,及时向投诉进行通报。



    二、“热线平台”法律服务指南

    公共法律服务免费咨询热线：12348，可直接拨打“12348”法律服务咨询热线，按照电话人工指引办理相关业务。法律咨询请按“1”，司法行政业务请按“2”，投诉建议请按“3”，其他业务请按“0”。


    三、“网络平台”法律服务指南

    中国法律服务网：https://www.12348.gov.cn/

    安徽法律服务网：http://ah.12348.gov.cn/


操作步骤：

1.登录安徽法网（http://ah.12348.gov.cn/）；

2.选择“咨询服务”；

3.发起咨询；

4.服务人员回复。


序号

服务项目

服务对象

服务内容

服务提供/获取方式

服务提供主体

1

法治文化设施

社会公众

设立以法治为主题的广场、公园、场馆、长廊、街区、宣传栏等社会主义法治文化阵地。

免费开放

司法行政机关

及相关部门

2

法治文化作品

社会公众

制作、发布普法公益广告、法治栏目剧、动漫、歌曲、曲艺、舞蹈、微电影等法治文化作品。

公共法律服务中心（站、室），中国法律服务网、中国普法网、“两微一端”等

司法行政机关

3

法治宣传教育活动

社会公众

在“国家宪法日”、“宪法宣传周”期间，广泛开展以宪法为主题的集中法治宣传教育。深化法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位的“法律六进”等主题活动，开展多种形式的经常性法治宣传教育。

主动提供

司法行政机关

及相关部门

4

法律咨询服务

社会公众

解答基本法律问题、导引相关服务、提供专业法律意见。

公共法律服务中心（站、室），政务服务大厅公共法律服务窗口；“12348”热线；中国法律服务网及各省级法律服务网

司法行政机关

5

法律法规查询

社会公众

建立法律法规数据库，提供法律、行政法规、国务院部门规章、地方性法规、地方政府规章、司法解释等检索查询服务。

中国法律服务网

司法部

6

司法行政（法律服务）典型案例查询

社会公众

建立司法行政（法律服务）案例库，提供典型案例检索查询服务。

中国法律服务网

司法部

7

法律服务机构和人员信息查询

社会公众

提供法律服务机构及从业人员的基本信息以及职业、奖惩、业务、社会服务、信用等信息查询服务。

中国法律服务网及各省级法律服务网、移动客户端

司法行政机关

8

法律便利服务

社会公众

提供法律服务办事指南。

公共法律服务中心（站、室）；中国法律服务网及各省级法律服务网

司法行政机关

9

法律援助（申请类）

法律援助申请人

法律援助机构负责受理、审查法律援助申请，对符合条件的人员，指派或者安排人员提供法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务。

向法律援助机构提出申请

法律援助机构

10

法律援助（通知辩护、通知代理类）

司法机关通知辩护、通知代理的犯罪嫌疑人、刑事被告人、强制医疗被申请人

法律援助机构指派律师提供刑事辩护、刑事代理等无偿法律服务。

法律援助机构指派

法律援助机构

11

值班律师法律帮助

没有辩护人的犯罪嫌疑人、刑事被告人

法律援助机构在人民法院、看守所派驻或安排值班律师，为没有辩护人的犯罪嫌疑人、刑事被告人提供法律咨询、申请法律援助、代理申诉、控告等法律帮助。

法律援助机构派驻或安排值班律师

法律援助机构

12

军人军属法律援助

军人军属

对军人军属法律援助申请，法律援助机构优先受理、优先审查，适当放宽经济困难标准、扩大法律援助事项范围，优先指派或者安排人员提供法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务。

向法律援助机构、军人军属法律援助工作站提出申请

法律援助机构

13

公证、司法鉴定法律援助

符合法律援助条件的当事人

法律援助受援人办理公证、司法鉴定，按照规定减免费用。

向法律援助机构提出申请

法律援助机构

14

人民调解

矛盾纠纷当事人

人民调解组织依申请进行调解，或主动调解，对民间纠纷当事人进行说服、疏导，促使当事人自愿达成调解协议。

当事人向人民调解组织提出申请，或人民调解组织主动提供

人民调解组织

15

律师调解

符合条件的民商事纠纷当事人

律师调解工作室（中心）对符合条件的纠纷进行调解，协助纠纷各方当事人通过自愿协商达成协议，解决争议。

当事人向律师调解工作室（中心）提出申请

在公共法律服务中心（站）设立的律师调解工作室，在律师协会设立的律师调解中心，在人民法院设立律师调解工作室

16

村（居）法律顾问

村（居）民

每个村（居）配备法律顾问，参与矛盾纠纷化解，服务村（居）依法治理，为村（居）民提供法律咨询和法律服务，开展普法宣传。

村（居）民通过电话、微信等多种方式直接联系法律顾问；法律顾问主动提供普法宣传等服务

村（居）法律顾问