南陵县公租房保障“群众满意度”提升工作实施方案

为进一步提升公租房保障“群众满意度”,用更高的重视程度、更大的工作力度、更实的措施办法解决好、落实好人民群众

在公租房保障方面的切身利益，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕调查工作部署要求，以“群众满意度”为出发点，以公租房保障为主题， 遵循“人民城市人民建，人民城市为人民”宗旨，把做好公租房 保障工作作为人民城市建设的重要抓手，进一步完善住房保障体 系，提高公租房运营管理水平，真正实现为民解忧，努力提升群众幸福感、获得感、满意度。

二、 工作目标

全面梳理工作中存在的不足，下更大功夫、花更大精力深入推进“一改两为”,力争在较短时间内扭转工作不利局面，实现 公租房保障方面群众满意度大幅提升的目标，并形成长效工作机制，使群众满意度保持在较高水平。

三、 工作措施

在公租房保障工作中，全面梳理全生命周期业务环节，换位体验办事服务，从公租房保障政策获取、申请、入住、物业服务等流程找出制约群众满意度提高的因素，提升工作实效。

(一)加大宣传力度。鼓励采用群众喜闻乐见的短视频、图文并茂的微信公众号、易于传播的海报和口号等多种宣传形式， 依托门户网站、南陵发布、抖音短视频、微信公众号等平台进行 线上宣传，在镇级、社区等为民服务中心和公租房小区内进行线 下宣传，通过线上线下联动宣传，扩大宣传影响力，让更多市民了解住房保障政策。

(二)优化办事服务。 一方面依托皖事通APP、安徽政务服务网平台积极推广线上办事服务，方便群众办事；另一方面做好 线下服务，针对老年人、残疾人等行动不便群体，主动上门提供便民贴心服务。

(三)积极回应诉求。各公租房运营管理部门提供问卷调查，征求群众对公租房保障的意见和建议，汇总分析，工作中加以改进。及时回复群众诉求，解决群众后顾之忧。

(四)加强使用监管。在现行入户核查工作基础上，不断加 大检查力度，查处公租房转租、转借等违规行为，依法依规进行 处罚，确保公租房公平善用。督促各公租房运营管理单位加强公租房小区管理，提升物业服务水平。

(五)畅通举报渠道。统一在公共租赁住房项目小区宣传栏、单元门等显著位置设置公开举报信息牌，明确禁止的行为和监督举报电话，接受群众监督举报。建立健全投诉举报“回访”制度，各投诉事件处置完成后，交办部门应主动回访投诉人，沟通事件处置情况，提升群众满意度。

(六)强化信息公开。 坚持以公开为常态、不公开为例外，统筹推进，以信息公开为突破口，进一步提高公租房保障透明度。 依托社区等基层平台进行张榜公示，在不泄露公民个人隐私的前 提下全面公开公租房保障对象信息，接受社会公众监督，确保权力在阳光下运行。

四、 工作安排

(一)提升期(2023年5月一6月)

各公租房运营管理单位加大政策宣传力度，制定每周宣传计划并严格执行，每周报送宣传工作进展。通过多种形式的宣传活 动普及公租房保障政策，扩大公租房保障政策宣传面，力争大幅提高公租房保障群众满意度。

(二)巩固期(2023年7月一12月)

各公租房运营管理单位在此前工作基础上，不断完善公租房保障方式，优化公租房保障服务方式，让群众享受办事更快、流 程更简、体验更好的办事服务，力争让公租房保障群众满意度再上一个台阶。

(三)长效期(2024年1月一长期)

各公租房运营管理单位总结公租房保障方面工作经验，形成长效工作机制，创新出更多方便群众的好做法好经验，将公租房保障群众满意度始终保持在较高水平。

五、 职责分工

县住建局：负责统筹公租房保障群众满意度工作，定期调度工作进度。

各公租房运营管理单位：负责本辖区公租房保障群众及城镇 居民满意度工作的具体实施工作，严格执行各项工作措施，按时完成各项工作任务，及时汇报工作绩效，解决工作难题。