南陵：弋江司法所用“四心”践行新时代“枫桥经验”

随着社会的不断进步和发展，农村基层矛盾纠纷呈主体多元化、类型多样化、内容复杂化等特点，群众的期望值也在不断提高。为有效提升群众的获得感、幸福感和安全感，预防群体性突发事件发生，将各类社会矛盾消灭在萌芽姿态，切实维护社会和谐稳定，南陵县弋江司法所学习借鉴新时代“枫桥经验”和“六尺巷”礼让文化，结合当地实际，运用“四心”全力做好新时代人民调解工作。
    一是用热心去调解，让当事人感受到亲切。镇村人民调解员不仅要爱岗敬业，勤于学习，热爱人民调解工作，对当事人一视同仁，而且还要热心热情的接纳每位矛盾纠纷当事人，视当事人为亲人，认真受理和查访每一宗矛盾纠纷，运用专业知识依法耐心开展纠纷调处化解的同时，恰到好处地融入有关法治宣传教育工作，双方当事人在调解的同时，从中学到法律知识，潜移默化地接受法治教育，增强法治观念。

二是用信心去调解，让当事人感受到安全。在日常受理的矛盾纠纷中，不仅有疑难复杂纠纷案件，有时还有意外死亡人身赔偿纠纷案件，有的由于案发时间长短和当事人对案件的认知情况不同，案件在移送调解时呈现出事情经过曲折化和矛盾纠纷多元化的特点，人民调解员需运用专业技能，怀着必须完成调解任务的信念去工作，让当事人感受到安全和希望，这也有助于调解工作的顺利完成。
    三是用诚心去调解，让当事人感受到尊重。在接到纠纷案件后，需要先把双方当事人的基本情况、基本案情掌握登记清楚，初步了解双方当事人的诉求和目的。在调解中，调解员事先告知当事人的权利和义务，研判保护当事人合法权益的具体措施，有针对性地化解当事人的疑虑，运用“礼让”文化等多元调解方法来沟通协调，帮助当事人感受到调解员的依法公正和解决问题的诚心，理解认同调解方案，接受调解并最终化解。
    四是用关心去调解，让当事人感受到温暖。在基层实践中，很多调解案件的失败往往是由于调解方法简单粗暴、语气生硬、用心不够等造成的。调解中调解员要时刻注重自己的言行，善于观察当事人的心理变化，采取有针对性的调解方法。调解员要像对待亲人一样耐心倾听当事人的诉说，感同身受“急当事人之所急”，让他们感受到调解员对他们的真诚和关心，引导双方换位思考，适时以案释法，让他们回归理性维权思维，在俗、情、理、法中潜移默化的化解纠纷，做到矛盾就地化解不上交，促进社会和谐。（徐启满）