2024年4月份消费者投诉举报情况分析

2024年4月份，南陵县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询176件（其中12345政务服务热线转办81件，占比46.02%），同比上升13.55%。

一、投诉举报总体情况概述

（一）平台接收投诉举报咨询情况

2024年4月份，南陵县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心接收各类投诉举报咨询176件，同比上升13.55%。共计为消费者挽回经济损失1.8余万元。

    （二）投诉举报咨询来源情况

从平台数据来源来看，4月份来自全国12315互联网平台95件，占比53.98%，来自12345政府热线81件，占比46.02%。截止4月份，2024年来自12345政务服务热线转办351件，占投诉举报件比48.82%。

（三）投诉举报咨询区域情况

从投诉举报区域来看，接收投诉举报咨询数量前三的是：4月份籍山市场监管所92件，占比51.40%，开发区市场监管所53件，占比30.11%，许镇市场监管所11件，占比6.25%。

二、投诉情况分析

4月份南陵县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉126件，其中：商品类85件，服务类41件，受理120件，按时初查率100%，按时办结率100%。

（一）从投诉问题来看

投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉32件、食品安全16件、售后服务11件、虚假宣传10件、合同10件、合计79件，占投诉总量的63%。

（二）从商品投诉来看

投诉受理量较大的商品主要有：其他商品类10件、食品（其他食品）6件、通讯产品6件、黄金首饰5件，化妆品4件，合计31件，占投诉总量的36%。

（三）从服务投诉来看

投诉受理量较大的服务主要有：互联网服务6件、其他服务5件、餐饮服务服务3件、美容美发洗浴服务3件、其他餐饮服务2件，合计19件，占投诉总量的46%。

三、举报情况分析

4月份南陵县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收举报50件，其中商品类举报46件，服务类举报4件，按期核查率100%，按时办结率100%，立案9件。

（一）从举报问题来看

举报量较大的问题主要有：虚假宣传违法行为17件、广告违法行为11件、其他市场监管领域违法行为4件、产品质量违法行为3件，合计35件，占举报总量的70%。

    （二）从举报的商品类别来看

举报量较大的商品主要有：家居用品（其他日杂用品）12件、其他食品5件、化妆品3件、卫生用品2件，合计22件，占举报总量的44%。

（三）从举报的服务类别来看

举报量较大的服务主要有：美容美发洗浴服务1件、文化娱乐体育旅游服务1件、燃气服务1件、售后服务1件合计4件，占举报总量的8%。