关于印发《芜湖市2024年农村危房改造“群众满意度”提升工作实施方案》的通知

各县市区、开发区住建局(住交局):

现将《芜湖市2024年农村危房改造“群众满意度”提升工

作实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

芜湖市住房和城乡建设局

 2024年2月29日

为落实省、市领导关于提升“群众满意度”的工作部署，以 更严更细更实的举措把农村危房改造“群众满意度”提升到更高 水平，根据《市住建局关于“群众满意度”调查工作实施方案》

要求，结合工作实际，制定本方案。

一 、总体目标

通过强力推动各县市区、开发区以更高的重视程度、更大的 推动力度、更实的工作举措，扎实做好农村危房改造“群众满意 度”持续提升工作，全力营造“上下联动共抓共为、人民群众关 心支持”的良好氛围，为我局在群众满意度调查中取得好成绩打

下坚实基础。

二、重点任务

(一)面向新改造户，登门一次。融合农村危房改造政策、 满意度调查方案、农村自建房质量安全常识等内容，印制致农民 朋友的一封信；根据年度省、市、县低收入群体住房安全保障实 施方案，印制危房改造政策明白卡；发动乡镇建设管理员、包片 干部、网格员等镇村干部，面向所有新改造户登门一次进行走访， 将满意度调查方案、危房改造政策、住建部推广的质量安全常识挂图、市县两级农房设计图集作为重点进行宣传。

(二)面向老改造户，回访一次。自2009年实施危房改造 以来，我市累计实施危房改造近4.8万户。针对已实施过农村危 房改造的农户，发动乡镇建设管理员、包片干部、网格员等镇村 干部，进行满意度调查回访和宣传，让享受政策的农户成为危房 改造工作的见证者和宣传者，由点及面，提升满意度调查效果。认真倾听农户意见，为做好下步工作打下坚实基础。

(三)面向所有农村群众，宣讲一次。梳理危房改造政策要 点，在村级公示栏长期张贴；公布市、县两级咨询电话和举报邮箱，随时接受群众咨询和监督；利用村广播、流动小喇叭，每周进行政策宣传，让农村危房改造政策入户、入心。

(四)围绕群众关切，加大政策宣传。各县市区、开发区充 分发动媒体优势，围绕2023年度工作“亮成绩”“找差距”“晒 思路”,依托门户网站、大江看看、抖音短视频、微信公众号等平台，全媒体推介全年工作成效，对照群众期盼找出短板弱项，提出今年工作思路。要充分发动全体干部职工、基层党组织和广大党员，主动在个人微信朋友圈、工作生活群等转发宣传网文和 宣传视频，重点在新春集会、小区物业、菜市场、商场超市等人员密集场所，通过小喇叭、户外广告等方式，加大宣传力度、提升宣传热度，营造全民皆知、人人参与的浓厚氛围。

(五)围绕时序进度，加快工作进展。结合农村自建房排查 和动态监测成果，及时鉴定疑似危房，对动态新增符合政策的农村低收入群体，发现一户，鉴定一户，比对一户，改造一户。狠抓阳光操作、工程质量、安全生产、竣工验收等重要节点，广泛听取群众意见，探索将农户纳入过程监督和结果验收，确保按期竣工后房屋满足群众需求。

(六)围绕资金拨付，确保及时发放。各县市区、开发区要 根据中央、省级补助资金总额，结合本级财政实际，提高危改到户标准，提升改造户的改造意愿，降低农户因实施危房改造而产生返贫致贫风险。要把农村危房改造补助资金打卡发放工作摆在突出位置，竣工后及时组织验收，验收合格后立即拨款。

(七)围绕信访投诉，回应群众诉求。各县市区、开发区要牢固树立为民办实事，切实抓好涉及危房改造的群众信访工作，千方百计解决人民群众合理诉求，着力化解农村危房改造领域信访问题，最大力度化解信访矛盾。要认真梳理近年来办理的农村危房改造信访事项，特别是群众不满意件，要对照信访事项办理工作规定，查找不足，剖析问题症结，拟定本单位责任清单，切实提高农村危房改造领域信访事项的办理满意度。

三、 实施计划

(一)提升期(2024年2月—6月)

各县市区、开发区要加大政策宣传力度，制定每周宣传计划并严格执行，我局将适时调度宣传工作进展。通过多种形式的宣传活动普及农村危房改造政策，宣传危改成效，不断扩大宣传面，力争大幅提高农村危房改造群众满意度。

(二)巩固期(2024年7月—12月)

各县市区、开发区要按照《安徽省农村危房改造实施导则》、年度农村危房改造实施方案要求，围绕时序进度、资金发放、政策宣传、住进新房、信访办理等提升群众满意度的重要环节，明确具体提升举措，在用心服务上下功夫，做到“工程进展不拖沓、资金发放不延误、政策宣传不遗漏、信访办理真满意”。

(三)长效期(2025年1月—长期)

积极总结提升农村危房改造“群众满意度”工作的经验做法，固化管用可行的实招、狠招，形成系统性的常态化长效管理机制，为今后更好地提升农村危房改造“群众满意度”提供经验遵循和制度保障。

四、保障措施

(一)明确职责分工，形成齐抓共管。市住建局负责统筹农村危房改造群众满意度工作，定期调度工作进展，采取电话访谈、问卷调查等方式调查群众满意度，考察各县市区、开发区农村危房改造群众满意度工作绩效。各县市区、开发区住建部门具体负责本辖区农村危房改造群众满意度工作，严格执行各项工作措施，按时完成各项工作任务，及时汇报工作绩效，解决工作难题。

(二)做到全面落实，务求取得实效。各县市区、开发区和各单位要切实扛起主体责任，一级抓一级，层层抓落实，要创新工作推进方法，抓在经常，融入日常，扎实开展相关工作，努力实现群众满意度快提升、真提升，全力以赴打好“群众满意度”翻身仗。

(三)做到宣传到位，营造良好氛围。各县市区、开发区要坚持实事求是的基本原则，以契合群众心理的方式，合理引导群众预期。要严格落实意识形态工作责任制，注重正面宣传的舆论导向，防止出现宣传过度和跑偏等现象。各县市区、开发区住建 部门分管同志要对信息报送工作负总责，明确一名信息员具体负 责信息报送工作，积极在电视、广播、网络、报纸等媒体平台宣传农村危房改造补助政策、实施情况和工作成效。请各县市区、开发区每月15日下班前将《省对市目标考核任务中“群众满意度”调查各项指标完成情况进度表》(见附件)报市住建局村镇科。

(四)做到严格奖惩，强化结果运用。坚持目标导向、问题 导向和结果导向，将“群众满意度”测评情况全面纳入农村危房改造考核体系，充分发挥考核“指挥棒”作用。