碧桂园云著物业管理情况

碧桂园云著物业费按照南陵县物业一级标准收费，然而小区内提供的服务、小区绿化均未达到一级标准，与一级标准相差甚远，小区脏乱差，各项收支、收益均未公示，业主反映情况，物业无动于衷，多次投诉无果，恳请南陵县物业管理办为民做主，做到真正的为民服务，集中整治南陵物业收费服务不对等的情况，切实提高政府公信力，减少矛盾的产生，防止不良影响的产生。大家共同为南陵这个家乡的发展贡献力量！

县住建局回复：您好，您反映的碧桂园云著小区物业服务问题，我局已收悉，现答复如下：

经调查了解，您反映的情况部分属实。关于小区物业服务未达标的问题：经了解，碧桂园云著小区物业服务等级为一级，依据南陵县发展和改革委员会文件（发改价格【2021】231号）批复进行收费，高层物业管理费为 1.10元/月/㎡(不含电梯、加压泵及公共设施公摊费用)。您反映的服务不达标问题，我局已约谈该小区项目负责人，列出整改清单，责令其按照清单要求进行整改。我局将不定期开展“回头看”，确保整改成效，对于物业服务企业不作为、慢作为的情况坚决予以打击。

关于小区绿化的问题：经了解，碧桂园云著小区2023年6月份已补种了15棵树木，因绿化公司维护不到位造成树木枯死，物业企业已多次联系绿化公司均未得到回应。现物业服务企业计划将枯死树木移除，并积极进行补种，预计4月底完成补种。

关于小区环境脏乱差的问题：经了解，碧桂园云著小区配备了保洁及绿化人员9人，目前保洁人员在持续招聘中。您反映的卫生不达标问题，我局已督促物业服务企业加强日常员工管理，要求保洁人员按照标准清扫园区，同时加大考核力度，将日常检查结果纳入员工年终考核，倒逼保洁人员履职尽责，为广大业主营造干净整洁的环境。

关于收支公示的问题：经了解，碧桂园云著小区公共收益仅有停车位收费这一项，物业服务企业每季度在小区公示一次，您也可以前往物业企业办公室查看。我局也已督促物业企业按照《安徽省物业管理条例》第八十二条、第八十三条相关规定进一步完善公示制度，接受广大业主的监督。

关于反映问题物业不处理的问题：经了解，云著小区每栋楼都配有楼管人员，您有任何问题都可以向楼管反映，也可以在小区业主群反映。我局已督促物业服务企业加强员工培训，改善服务态度，提升与业主的沟通能力，对于业主反映的问题及时解答、办理，无法立即处理的做好沟通解释工作，避免产生误会与矛盾。工作人员与您联系，积极处理您反馈的问题。