南陵县医保分局：打造医保“小窗口”做实民生“大服务”

近年来，南陵县医保分局不断完善服务机制，推出多项便民利民举措，持续优化经办服务流程，简化办件材料。聚焦转作风、优环境、提效能，助力打造医保营商环境新高地，以实际工作成效回应新时代参保群众的新期待、新需求。

一是强化政策宣传培训,保障医保惠民效果。宣传培训线上线下齐发力，线上通过发布宣传短视频和文字推送，科普医保政策和基金监管条例；线下组织全县8个镇、200余所两定医药机构集中开展了10场次医保政策宣讲培训活动，宣讲对象包括各镇分管领导，驻镇医保所工作人员，各村（居）主要负责人及医保经办员，镇村乡村振兴业务骨干、医疗机构和村卫生室工作人员、定点零售药店工作人员等，培训共700多人次，发放宣传材料10000余份，通过集中宣讲活动，进一步提升医保经办工作人员服务能力和水平，医保政策宣传实现全覆盖。

二是建立坐班带班制度，及时处理疑难问题。建立业务骨干全员轮岗热线坐班制度、股室负责人大厅轮值制度和领导带班调研等制度。县医保服务大厅每天安排2名业务骨干在志愿服务台坐班接听热线，确保事事有回应、件件有着落；股室负责人每月轮流担任值日“厅长”，负责大厅工作运行管理服务，接受参保群众的疑难问题解答；分局（中心）班子成员每日带班调研，“面对面”倾听群众医保诉求，帮助解决困难问题，始终把群众满意度作为检验工作成效的标尺，通过强化跟踪问效、加强督导考核，形成工作闭环，切实把群众反映的问题办实办好。

三是开通“云呼叫”“微服务”，确保咨询网办更畅通。将窗口参保登记、异地就医、待遇报销3部咨询电话从窗口剥离出来，在志愿服务台集中设置，相互绑定开通云呼叫功能，最大限度杜绝电话占线。创建“南陵医保人”微信号，实行“微服务”。对前来办事的参保群众积极引导添加微信好友，让群众直接在微信上接受点对点医保政策咨询、办理异地就医备案、医保信息查询等20多项医保业务。有效解决了参保群众拨打咨询电话占线、漏接、等待时间过长等问题，畅通了广大参保群众的办件渠道。目前，“南陵医保人”微信好友已添加1000余人，办理各类医保业务近2000余例。（戴楠）