南陵县设立企业诉求“挂号制”窗口情况

一、“挂号制”窗口设立情况

为创优营商环境，畅通企业诉求反映渠道，落实“企呼政应、接诉即办”的工作要求，南陵县在市民服务中心和开发区管委会设立企业诉求“挂号制窗口”，市民服务中心窗口共有3名工作人员，开发区管委会窗口1名工作人员，窗口人员均具备较高的政策理论水平和良好的服务意识。窗口工作时间为工作日的上午8：00至12：00，下午2：30至5：30，节假日正常休息。

二、“挂号制”窗口运行模式

常态化收办企业反映的各类诉求事项，能当场解决的当场办理解决；不能当场解决的，在“挂号平台”上登记，所有诉求收集汇总至县企业服务中心进行分类、甄别、研判，通过直接受理或转办、交办至牵头单位处理。各责任部门受理后，限期进行办理、反馈、销号，形成管理闭环。对需县级层面协调推进、诉求办理经调度无实质性进展或在规定期限内仍未办结的，实行重难点问题“提级”办理，报请县领导协调督办。限期办结。

三、工作成果

2024年，南陵县线下收办各类企业诉求130条，已办结问题102条，28条诉求正在办理。做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，全力打造南陵县零距离为企服务品牌，创优一流营商环境。