南陵县医保分局：以政务公开为依托促进医保惠民政策落地

一是拓宽公开渠道，扩大医保政策覆盖面。创新打造《破参保属地壁垒 实施医保“全市通办”》、《筑梦春谷 医保同行》、《维护医保基金安全 共筑医保防护线》等宣传片，语言通俗易懂、简洁有力，针对性强，通过媒体线上广泛推送，让群众看得懂、搞得情医保政策。开展医保政策宣传“六进”活动，发放宣传折页万余份、宣传帆布袋3500余个、海报600余份，与群众进行多角度地解读，让群众更加明白医保政策，让医保政策红利更加释放。在群众身边建设医保主题公园，打造政策文化长廊、服务体验区，让群众在休闲娱乐的同时了解最新医保政策，成为医保政策政务公开新阵地。

二是注重互动交流，提升参保群众满意度。积极做好一对一、面对面的政策解读、咨询工作，先后在局机关、县医保服务大厅、籍山镇医保所、弋江镇医保所、工山镇医保所建立“医保工作室”，安排专人坐班值守，秉持“来访‘一杯茶’、倾听‘半小时’”服务理念，带着感情耐心释疑解惑，架起一座沟通群众的连心桥。截至目前，已累计接待来电来访群众200多次。同时，依托145家村级卫生室“医保服务站”和116家定点零售药店“阳光医保服务驿站”，工作人员点对点地精准解读医保法规政策、经办流程、参保缴费等内容，便于群众明明白白享受待遇、轻轻松松获取福利。

三是聚焦群众需求，提升政务公开效能。设立“办不成事”反映窗口，规范“办不成事”反映窗口问题登记、综合受理、问题反馈等处置流程，将“群众吐槽”转化为“服务动力”。开设“南陵医保人”微信号，搭建群众在线咨询、诉求的渠道，快速回应群众关切。严格执行快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作方法，第一时间与诉求人电话联系进行沟通，快速主动回应，做到咨询类诉求1个工作日办结，投诉、求助类诉求3个工作日内办结，及时高效化解矛盾纠纷。积极推行全员体验式交流轮岗、医保经办咨询服务等工作机制，通过受理、办理各项医保业务，解答医保政策、业务办理流程，全面把控并精准研判参保单位和群众的医保需求，快速做好流程优化、政策宣传等改进措施，推动服务持续性改进。