南陵县坚持信息公开“三优”标准助力法律援助“陵距离”

南陵县积极发挥公共法律服务和法律援助职能作用，围绕重点工作，聚焦社会所需，深入推进专项领域政务公开工作，在主动公开、信息发布、政策宣传等方面下功夫，通过优化信息公开，着力提升服务企业、服务群众和服务经济社会发展质效。

一是以信息公开为核心优平台，促普惠均等，坚持主动公开。通过信息公开，织密服务网，让群众少跑腿。全县已建成1个县级法律援助中心，并在全县8个镇，以及县工会、妇联、残联、看守所、检察院等设立法律援助工作站共23个，172个村（居）均设立法律援助联络点，实现了覆盖城乡、普惠均等的法律援助网络全面建成。同时，及时公开站点信息，方便群众获取。借助信息公开推行智能化，让服务“触手可及”。在县、镇、村三级公共法律服务中心（站、点），主动公开安徽法律服务网站、手机APP使用方法及12348热线、县法律援助中心电话等信息，来访群众可在工作人员指导下，登录安徽法律服务网站或手机APP自助获得法律服务，也可通过拨打热线和电话等多种渠道，进行法律咨询，申请法律援助。通过数智赋能，提供多场景法律服务，让法律援助更具效率。2024年全年，通过县司法局信息公开平台，安徽法律服务网已受理法律援助案件30余件，接受电话咨询600余人次。

巧用新载体，通过信息公开变“找服务”为“送服务”。延伸服务触角，推动服务关口前移、下沉，将开展法律援助宣传及服务指引纳入村（居）法律顾问职责范围，并列入服务事项。及时公开覆盖全县172个村居的法律顾问信息，法律顾问定期到村居走访，零距离为群众开展法律服务。

二是以信息公开为驱动，优机制促专业高效，提升服务质量。

公开专业团队信息，实现精准服务。聚焦弱势群体权益保障，组建婚姻家庭、农民工、未成年人、刑事等4个法律援助律师团。通过线上线下平台，全面公开律师团成员信息，涵盖律师专长、成功案例等，方便群众了解律师专业领域，为特定案件匹配精准法律服务，让弱势群体能依据自身需求找到最合适的法律支持。

透明“点援制”流程信息，提升群众自主选择权。在法律援助大厅醒目位置及线上服务平台，公示全县法律援助律师姓名、联系电话、擅长领域等详细信息。推行法律援助“点援制”，受援人可自主选择承办律师，法律援助中心结合律师专业特长进行指派。今年以来办理的案件中，“点援制”法律援助案件达102件，群众满意率达100%，公开透明的选择机制赢得群众认可。公示律师值班安排信息，提供便捷咨询服务。建立律师值班制度，通过官网、公众号、服务大厅公告栏等渠道，提前公开每个工作日入驻县法律援助中心值班律师的排班信息，让群众提前知晓咨询时间和律师信息。同时，公开律师在县看守所、法院、检察院以及县社会矛盾纠纷调处中心的值班安排，年均为群众免费解答法律咨询2700余人次，确保群众随时能获得专业法律帮助。公开案件评估全程信息，保障服务质量。完善案件评估工作机制，打破以往以“卷宗”定“等级”的单一评估模式，将案件受理至结案全过程的评估标准、流程、结果向社会公开。重点把好审查关、办理关、回访关，以受援人满意度作为衡量办案质量的重要指标。除每半年至少开展1次集中案件评查并公示结果外，中心对每个案件办理情况进行跟踪问效，及时公开案件动态，接受群众监督，让民生实事真正做到暖民心。共享援调、援裁协作信息，畅通维权渠道。加强与劳动仲裁、县经济开发区人民调解组织等的协作与配合，公开协作对接机制详情，包括合作流程、各方职责、联系电话等信息。法援律师提前介入劳动争议案件，通过公开平台发布法律援助介入劳动纠纷的成功案例和处理流程，为农民工提供法律帮助，引导其通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决纠纷、依法维权，让农民工维权全程信息透明、畅通无阻。

三是以信息公开为依托，优服务促便民利民，确保群众可享。公开受理指派高效流程信息，践行“当日办”承诺。通过线上线下多渠道，全面公开法律援助受理指派流程及办理时限规定。严格落实首问责任制和一次性告知义务，并将相关责任人及义务内容公示，让群众清楚知晓。对符合条件、材料齐全的申请人，明确承诺当日申请、当日审查、当日指派，办理时效缩短至1个工作日。把高效服务流程和办理时效信息透明化，增强群众对法律援助的信任，吸引更多有需求的群众寻求帮助。公示特殊群体上门服务详情，落实“上门办”关怀。聚焦患者、老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，在官网、社区宣传海报、服务热线语音提示中，公开预约方式、上门服务范围及服务内容。提供预约＋上门服务，将上门服务的预约电话、负责人员等信息显著公开，让特殊群体足不出户就能获得法律援助。今年以来，为老年人提供上门服务达10余次，通过信息公开让更多有需求的特殊群体了解并享受这一便利服务。公布绿色通道优先政策，实现“优先办”保障。在法律援助中心大厅、官方网站、社交媒体平台，公开农民工绿色通道和青少年维权岗相关信息，包括优先接待、优先受理、优先指派的具体标准和流程。重点公开受理范围、所需材料、办理进度查询方式等内容。2024年，受理农民工法律援助案件185件，为农民工挽回经济损失达405万元。通过信息公开，让进城务工农民工、未成年人能够及时获得法律援助服务，切实维护他们的合法权益。