关于县十七届人大五次会议第84号代表建议办理情况的答复函

关于县十七届人大五次会议第84号

代表建议办理情况的答复函

办理类别：A

王有山代表：

现将您提出的关于《关于取消邮政储蓄银行短信服务费的建议》办理情况答复如下：

邮政储蓄银行账户变动通知服务的收费根据《商业银行服务价格管理办法》（中国银监会、国家发展改革委令2014年第1号）、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格〔2014〕268号）、《关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）制订。个人客户账户变动通知收费标准分为活期账户变动通知（3元/月，30元/年）、代发工资到账通知（1元/月，10元/年）、取款通知（2元/月，20元/年）、转入到账通知（2元/月，20元/年）、代扣代缴通知（2元/月，20元/年）。

针对征求当事人意见后办理的建议，2019年4月邮政储蓄银行柜面渠道办理短信业务已增加短信校验功能，开通业务时要求客户现场校验加办短信，同时服务协议需客户本人现场签字，严禁绑定非本人手机号，从源头上杜绝客户“被短信”现象。2019年5月22日起，邮政储蓄银行支持对新增储蓄短信用户，发送短信扣费提醒，当客户账户扣除短信通知费用时，系统自动触发扣除短信用通知费用的短信提醒，客户可实时了解账户扣费情况。

同时，对于已加办短信关系但目前不需要短信提醒业务的，以及客户对短信扣费有异议的，辖域所有网点均积极配合客户做好业务退订办理，客户可通过手机短信进行退订或者到网点办理退订手续。

邮政储蓄银行要求网点工作人员全面熟悉短信资费情况，并在客户业务办理时履行告知义务，明确告知收费标准及免费期。要求邮政储蓄银行持续做好涉农补贴、居民养老等各类服务工作。另外，三代社保卡客户短信提醒免费功能邮政储蓄银行总行也在开发中，待该项功能开发完毕后，惠民（惠农）补贴等合并到第三代社保卡中发放时，此类问题将不会发生。

感谢您对我县金融工作的支持！

2020年10月23日

联 系 人：柏芳芳

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