县住建局关于县政协十一届三次会议第4043号政协提案办理情况的答复函

办理类别：A

周广华委员：

您提出的关于《关于燃气公司提升服务品质的建议》的提案收悉，经研究，现答复如下：

一、基本情况

南陵县现有管道燃气企业1家，系南陵中燃城市燃气发展有限公司。截至2024年6月17日，南陵中燃正常点火通气用户85732户，其中居民用84882户，工商福及小微商850户。燃气表具共有3种类型，即普表（天然气表机械表）、卡表（天然气IC卡表）及物联网NB表（物联网燃气表）。居民用户中，普表用户有60447户，卡表用户有7659户，物联网NB表用户有16776户。工商福及小微商中，普表用户有99户，卡表有340户，物联网表有411户。

二、具体做法

（一）更换物联网NB表

为减少对居民的打扰，提升服务质量，让用户可以足不出户，轻轻松松缴费，目前新安装的燃气表均为物联网NB表。

普表：天然气表机械表，需要抄表员抄表，欠费后不立即停气，用户在3个月内缴费即可，可使用微信或支付宝小程序“壹品慧”进行线上缴费。分为户外表和户内表，户外表需1个月上门抄表一次，户内表需2个月上门抄表1次，因需要上门入户抄表，往往与用户日常工作相冲突，另外，如不能按时抄表，抄表员再次上门抄表时的数据，在计算燃气费用可能涉及到阶梯用费问题，导致燃气费用比实际增加，目前正在淘汰。

卡表：天然气IC卡表，用户使用前需自行前往中燃公司营业大厅对燃气卡进行充值，后再将充值卡插入燃气表具，方可使用燃气。耗费大量时间和精力，给用户带来极大不便。

物联网NB表：可以自动采集燃气表各项数据，从而实现远程抄表、实时计费、欠量提醒、远程控阀、在线充值等功能。账户一旦欠费停气，此时，用户只需要登录微信或支付宝小程序“壹品慧”线上缴费，缴费完成后，将一节表电池扣除下来，等待10秒重新装上，按红色按钮看到“SUCC”说明通讯成功，待通讯完成后，表具的液晶部分显示充值金额，液晶部分左上角显示阀开即可恢复用气。若用户没有进行以上操作，将导致停气恢复时间延长，此时，用户可以拨打南陵中燃热线95007，接线员会指导用户操作，确实不会操作的，中燃公司将安排专员上门指导。

（二）提升服务能力

1.目前，南陵中燃对欠费用户已开通欠费提醒业务（当用户账户余额不足10元时），下一步，中燃公司将对欠费用户开通电话提醒业务，提醒用户及时缴纳费用，恢复日常用气。

2.用户停气常见原因及恢复用气流程

（1）表具电池没电时供电不足可能会导致关阀停气，在更换新的电池后，用户只需按红色按钮开阀即可恢复供气；

（2）南陵中燃在停气通知单上已印发恢复用气流程，用户可对照流程，自行操作；

（3）用户不会自行操作的，可拨打南陵中燃服务热线95007，中燃公司接电后将立即安排该片区域客户管理员上门进行帮助。

三、下一步工作

（一）南陵中燃正与公司总部进行沟通，积极争取先使用后缴费的可能性，并给用户提供一定的信用额度，同时开通短信提醒和电话提醒业务，届时有望实现先出账后缴费，用户偶尔忘记缴费也不会立即停止服务，努力提升用户满意度。

（二）南陵中燃目前已开通欠费提醒业务（当用户账户余额不足10元时），下一步将开通电话提醒业务，让停气用户及时缴纳费用，恢复日常用气。

2024年6月17日

联 系 人：沈  阳

联系电话：17730407960