监督渠道

一、监督电话

监督电话：0553-6823673

行业监管电话：12345、12328

二、服务时间：

夏季：8:30-12:00  2:30-5:30 、

冬季：8:30-12:00   2:30-5:30  

三、申诉受理制度《包含申诉接收渠道、处理时限等)

（一）投诉和咨询渠道

1、服务热线：

 2、政府网站开设“咨询投诉”专栏。

（二）投诉处理规范  

受理和登记   

（三）投诉处理                                             

投诉处理基本程序：

   1、核实：调查核实投诉问题的真实性；

   2、处理：情况属实的，立即采取有效措施进行处理；

   3、反馈：将处理情况向旅客反馈，直至旅客满意。      

4、投诉处理时限：各类投诉处理时限原则上不得超过3天，紧急情况或者可以立即处理或者答复的，应当立即处理答复。

5、咨询窗口位置：南陵交通局三楼

咨询电话：0553-6823233