加强消费维权保护营造放心消费环境

    聚焦群众诉求，畅通维权渠道。依托 12345、12315 信息化平台，线上线下相结合，及时协调解决各类消费纠纷，2023 年有效化解 BOSS 健身馆闭门歇业等群体多、隐患大的纠纷，全年受理办结投诉举报 2864 件，为消费者挽回经济损失百余万元，用心用情用力解决人民群众的“急难愁盼”问题。
    营造共治格局，提振消费信心。开展放心舒心消费示范单元提质升级行动，完善“线下购物七日无理由退货承诺”机制。2023 年，完成县级放心消费示范单位复评 63 家，新增认定县级放心消费示范单位 59 家、线下无理由退货承诺店 60 家。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，培育 ODR 企业 12 家，实现消费纠纷化解在源头、和解在企业，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。
    强化监管执法，守护消费安全。改善消费环境，规范市场经营行为。开展无证无照经营专项整治、城区农贸市场及大坂城周边整治，根治流动摊贩问题，有效改善了城区农贸市场及周边消费环境。针对食品、药品、化妆品等民生重点领域产品进行专项整治，聚焦假冒伪劣、虚假宣传等严重侵犯消费者合法权益的违法经营乱象，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，2023 年，查办民生领域案件 89 件。