2024年5月份消费者投诉举报情况分析

2024年5月份，南陵县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询206件（其中12345政务服务热线转办46件，占比22.33%），同比上升24.85%。

一、投诉举报总体情况概述

（一）平台接收投诉举报咨询情况

2024年5月份，南陵县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心接收各类投诉举报咨询206件，同比上升24.85%。共计为消费者挽回经济损失11.24余万元。

（二）投诉举报咨询来源情况

从平台数据来源来看，5月份来自全国12315互联网平台140件，占比77.67%，来自12345政府热线46件，占比22.33%。截止5月份，2024年1月份以来，来自12345政务服务热线转办397件，占投诉举报件总量的42.92%。

（三）投诉举报咨询区域情况

从投诉举报区域来看，受理投诉举报咨询数量前三的是：5月份开发区市场监管所62件，占比30.10%，籍山市场监管所60件，占比29.13%，许镇市场监管所26件，占比12.62%。但弋江市场监管所上升较快，5月份受理投诉举报咨询24件，占全局受理总量的11.65%。

二、投诉情况分析

5月份南陵县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉140件，其中：商品类97件，服务类43件，受理127件，按时初查率100%，按时办结率100%。

（一）从投诉问题来看

投诉受理量较大的问题主要有：售后服务38件、质量26件、其他投诉22件、食品安全22件、广告10件、人身权利9件、不正当竞争7件，合计134件，占投诉总量的95.71%。

（二）从商品投诉来看

投诉受理量较大的商品主要有：食品46件、家居用品14件、服装鞋帽11件、其他商品8件，合计79件，占投诉商品总量的81.44%。

（三）从服务投诉来看

投诉受理量较大的服务主要有：旅游服务10件、其他服务10件、销售服务9件、互联网服务5件、餐饮服务服务4件、美容美发洗浴服务3件、文化娱乐体育2件，合计43件。

三、举报情况分析

5月份南陵县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收举报66件，其中商品类举报64件，服务类举报2件，按期核查率100%，按时办结率100%，立案13件。

（一）从举报问题来看

举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为43件，广告违法行为6件、食品安全违法行为5件、侵害消费者权益行为4件，合计58件，占举报总量的87.88%。

    （二）从举报的商品类别来看

举报量较大的商品主要有：家居用品35件、食品16件、药品4件、化妆品3件，合计58件，占举报商品总量的90.63%。

（三）从举报的服务类别来看

举报量较大的服务主要有：卫生保健和社会2件。