2024年12月份消费者投诉举报情况分析

一、投诉举报咨询总体情况概述

（一）平台接收投诉举报咨询情况

截止12月31日，南陵县全国12315互联网平台共接收各类投诉举报咨询2960件，同比上升34.67%。其中，投诉2403件，同比上升34.10%，占投诉举报咨询总量的81.18%;举报549件，同比上升35.22%，占投诉举报咨询总量的18.55%；咨询8件，同比上升100%，占投诉举报咨询总量的0.27%。为消费者挽回经济损失55.37万余元，立案231起。

 从接收方式来看，消费者投诉举报咨询渠道多，主要集中在电话、微信小程序、互联网平台和APP，其中：话务接收1438件，占投诉举报咨询总量的48.58%；微信小程序745件，占投诉举报咨询总量的25.17%；互联网平台510件，占投诉举报咨询总量的17.23%；APP213件，占投诉举报咨询总量的7.20%；其他方式54件（支付宝小程序29件、公众号10件、百度小程序7件、来函5件、来人3件），占投诉举报咨询总量的1.82%。