2025年1月份消费者投诉举报情况分析

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年1月，南陵县全国12315互联网平台共接收各类投诉举报咨询183件，同比下降1.61%。其中，投诉169件，同比上升14.19%，占投诉举报咨询总量的92.35%;举报14件，同比下降63.16%，占投诉举报咨询总量的7.65%。为消费者挽回经济损失0.62万余元，立案2起。

从接收方式来看，话务接收103件，占投诉举报咨询总量的56.29%；微信小程序58件，占投诉举报咨询总量的31.69%；APP11件，占投诉举报咨询总量的6.01%；互联网平台9件，占投诉举报咨询总量的4.92%；支付宝2件，占投诉举报咨询总量的1.09%。

从投诉举报咨询数据来源来看，全国12315互联网平台103件，占投诉举报咨询总量的56.28%；12345政府热线80件，占投诉举报咨询总量的43.72%。