“三全”服务模式打造政务服务新标杆

为持续优化营商环境，提升服务效能，南陵县市场监督管理局创新推出“三全”政务服务模式，通过“全程代办、全域通办、全时响应”三大举措，打造政务服务新标杆，赢得群众广泛好评。

一、市场主体全程代办：打造“管家式”服务链

县市民服务中心企业登记综合窗口创新服务模式，精选5名业务骨干组建专业化代办团队，为各类市场主体提供全生命周期“一对一”贴心服务。通过“线上智能预审+线下专业帮办”双轨并行机制，申请人仅需提交基础材料，代办专员即主动对接，全程指导材料完善、协调跨部门并联审批，实现从设立登记到变更注销的全流程“一次委托、全程无忧”。自2025年以来，累计为市场主体提供全程代办服务544次

二、个体登记全域通办：构建“同城化”服务网

创新实施个体工商户登记“全域通办”服务，彻底打破传统属地管辖限制。申请人可根据“就近就便”原则，在县域内任意市场监管所通办所有登记事项，切实解决群众“跨区跑”“多头跑”难题。2024年8月全面推行个体工商户“全域通办”服务以来，全县7个市场监管所累计办理跨区域登记业务1835件。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化服务流程，配套建立“首问负责+异地协办+限时办结”三项机制，将“最多跑一次”升级为“最近跑一次”。

三、咨询服务全时响应：建立“不打烊”服务台

线上依托芜湖市市场监管局自主研发的“芜优办”微信小程序，实行在线申请—实时响应—代办对接的“店小二”服务模式，打造7×24小时“不打烊”数字服务窗口，彻底打通服务市场主体的“最后一公里”。线下设立“潮汐窗口”，根据人流量动态调整服务资源，确保“人流量大时全窗开放、人流量少时精准服务”，组建“应急服务队”，对复杂问题实行“接诉即办”。建立“问题销号”管理台账，确保每个咨询件“当日清、不过夜”。2025年一季度线上线下共提供咨询服务628次，为南陵县经济发展注入了新的活力。下一步，南陵县市场监督管理局将持续深化“三全”服务模式改革，将“三全”服务模式延伸至更多与市场主体密切相关的业务领域，如涉及食品经营许可、特种设备登记等审批事项，让更多企业和个体工商户享受到便捷高效的政务服务。为持续优化南陵营商环境、助力经济高质量发展贡献更大力量。