县政务服务中心推进最多跑一次改革工作阶段总结

县政务服务中心推进最多跑一次改革工作汇  报

全县深化“互联网+政务服务”，推进“最多跑一次”工作会议以来，县政务服务中心高度重视，按照县委、县政府决策部署，以“只进一扇门，最多跑一次”为目标，创新服务体制，持续优化营商环境，窗口服务质量和效能有所提升。现将有关情况汇报如下：

一、工作推进情况

（一）梳理公布第一批最多跑一次事项清单。今年以来，县政务服务中心牵头，督促全县各相关单位通过改革创新、优化流程、网上办理、物流快递等措施，梳理报送第一批“最多跑一次”政务服务事项487项，共涉及24个部门，占安徽政务服务网南陵分厅发布的行政权力事项（487项，5月份取消1项后为486项）比率为100%。5月7日我县第一批最多跑一次事项清单已经在县政府门户网站公布，接受社会监督。

（二）推进网上办事。中心要求各窗口人员积极宣传并引导服务对象进行网上办事。尤其对业务量大、操作流程简便的热门办事项，要求全部网上办理，用“数据跑”代替群众和企业跑。目前全县已经有68项审批事项推出网上申办、快递送达，全流程网上办理，群众不见面不跑腿就能办成事。今年1-5月份，县政务服务中心窗口办件总量78514件，网上办件量14373件，热门办事项10571件，热门办事项网上办理率100%。

（三）改善服务环境。针对业务量较大或热门办事窗口，如公安窗口、不动产登记窗口通过延长办公时间、网上或电话预约办理、特殊对象上门服务等方式，引导服务对象错峰办理，最大限度方便群众办事；结合中心实际，调整优化大厅布局，为公安窗口单独设立出入境证件照相室，添置相关设备，为办证群众提供免费照相服务；在实体大厅设立自助服务窗口和人工服务窗口，指导办事群众和企业进行网上注册和认证，提高事项办理网上申请率和办结率，真正做到让办事群众“最多跑一次”。

（四）强化窗口管理。一是深入开展亲切服务活动。5月20日，政务服务中心组织全体窗口人员开展亲切服务知识竞答和演讲竞赛活动，促进窗口作风转变，提升政务服务规范执行力。二是开展窗口突出问题排查整治工作。召开窗口单位及单独设立办事大厅或独立窗口的单位分管负责人会议，部署落实窗口突出问题排查整治工作，坚持边查边改、立行立改，建立健全长效机制，提升窗口服务效能。三是开展双月共产党员优秀服务岗评选、月度流动红旗窗口和优秀个人评比活动，充分发挥各类先进模范带头作用。四是加强效能督查，建立中心领导班子带班巡查制度，每天安排1名班子成员、1名科室人员不定时轮流到大厅巡查。维护大厅秩序，检查窗口工作，听取窗口意见建议，及时发现处理问题，并将检查情况作为窗口及工作人员月度、年度考核的重要依据。五加强窗口人员业务学习培训。中心围绕“最多跑一次”改革，优化营商环境、窗口突出问题排查整治等重点工作，多次召开窗口负责人会议，广泛征求意见，研究布置工作，开展相关业务培训，努力提升窗口工作人员服务能力。

（五）启动县镇其他依申请权力事项和县镇村公共服务事项实施清单梳理编制工作。自5月17日市第二批政务服务事项实施清单编制工作培训会后，我县立即行动，制定实施方案、举办了县镇村三级共300余人参加的业务培训会，从相关部门抽调人员成立工作组，集中办公，全面开展政务服务实施清单编制工作的指导、督查和信息审核工作。目前，第二批政务服务事项实施清单编制、录入、审核工作已经初步完成。