【负责人解读】南陵县数据资源管理局局长刘晓波解读《南陵县深化周末便民政务服务工作实施方案》

为进一步方便群众周末办事需求，根据李国英省长在芜湖市调研座谈会上的指示精神，按照《芜湖市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室关于印发芜湖市深化周末便民政务服务工作实施方案的通知》（芜互办〔2019〕4号）要求，拟开通南陵县“周末便民政务服务直通车”，实行线上预约、线下值班，“24小时不打烊”的政务服务。为做好相关工作，制定本实施方案。县数据资源管理局刘晓波同志对该方案解读如下：

问：为什么要起草这份方案？

答：为进一步方便群众周末办事需求，以更好更快方便群众办事兴业为根本，以解决群众难心事、烦心事、操心事为导向，不断满足人民群众对政务服务工作的新的需要，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

问：那些地方可以实行？

答：根据群众周末办事需求，遴选部分政务服务事项，先期在县级政务服务大厅（交通运输局窗口、出入境窗口、公安窗口、卫健委窗口、医保局窗口、司法公证处窗口、民政局窗口、住建局窗口、自然资源和规划局窗口、不动产中心窗口）开展试点工作。

问：怎么进行预约？

答：提供“24小时不打烊”的预约服务，群众可以通过四种渠道进行预约：一是拨打12345电话预约，二是登录安徽政务服务网芜湖分厅网上预约，三是“皖事通城市令”APP手机预约，四是实体大厅综合窗口预约。

问：哪些时间可以办理？

答：除重大节假日外，指引群众在网上全程办理或预约双休日的上午8﹕30-12﹕00，下午1﹕30-5﹕00到政务服务大厅现场办。

问：这项工作具体流程是什么？

答：（一）发起预约

1. 群众通过四种预约方式之一预约办理的事项。

2. 系统自动受理，并向办事群众推送办理的时间、地点和联系方式。

3. 推送办事项需要提交的材料清单。

4. 系统自动将群众办事项推送给办理单位责任人（含群众的联系电话），办理责任人收到通知后，及时安排人员按时按点做好服务。

（二）事项办理。群众按约定的时间地点到场后，工作人员应热情接待，若能当场办结的，快速办结；若不能当场办结的及时受理，并交待好后续事宜，让群众“最多跑一次”。

（三）过程反馈。对于当场办结事项，推送“好差评”系统，由群众点评；对于受理事项，系统及时反馈办理进度，办结后推送“好差评”系统。整个办件过程电子监察全程跟踪督导。

问：下一步如何推动这项工作？

答：一是高度重视，提升认识。深化周末便民政务服务工作是落实“以人民为中心”发展思想的具体措施，也是落实李国英省长在芜湖市调研座谈会上指示要求的有力抓手，县各相关部门要站在讲政治的高度，认真抓好此项工作落实。

二是明确责任，推动落实。县各相关部门要根据群众需求，对照“周末便民政务服务直通车”业务办理清单适时调整，进一步明确责任分工，加强线上线下融合，实行线上预约、线下值班制。及时发现、研究解决推进中遇到的矛盾困难，坚持边试点边调整边完善，创造实现周末便民政务服务的各项条件。

三是注重评价，确保实效。以群众满意为目标，对办理事项进行“好差评”评价，建立健全周末便民政务服务的评价机制，根据群众办事需求，不断调整完善事项和服务，确保“直通车”取得实实在在的效果，让群众有更多的幸福感、获得感。

解读机关：南陵县数据资源管理局

解读人：刘晓波

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