“互联网+政务服务”再提升打造残疾人服务工作新局面

十九大以来，随着社会各项事业的飞速发展，残疾人事业也得到高度重视，对残疾人工作也提出更高的要求。自我县开展实施“互联网+政务服务”工作以来，南陵县残联高度重视，积极梳理权责清单，公开服务办事项目，以问题导向，找准突破口，线上线下协调配合，围绕规范服务、主动服务、温馨服务、精准服务、创新服务做文章，全力打通服务残疾人最后一公里，再延伸和残疾人面对面，取得了很好的成效。

以残疾人证办理工作为例。

残疾人证是残疾人享受国家和地方各项惠残助残政策的重要凭证，是残疾人工作最为基础的工作，也是残疾人工作的“进口”，涉及残疾群众切身利益，但确实存在特殊困难残疾群众办证难、办事难的问题，“互联网+政务服务”平台的出现，找到了一个很好的突破口，具体做好以下“五个结合”方面的工作：

一、通过互联网+残疾人办证，结合规范服务，完善残疾人办证服务工作体系。

通过建立各级服务中心，服务事项公开透明，全县统一标准，统一流程，一个平台，公开办事指南，职责清楚。每个镇村的服务大厅，都有制作统一的服务事项展板，涉及残疾人的服务事项清清楚楚，有力宣传了残疾人工作，同时也起到了一定的监督作用，以前的推诿、敷衍再也没有了借口；老百姓不了解办事程序，准备什么材料，去哪个医院评残等，都不怎么了解，现在有了办事指南，问题迎刃而解。

通过网上申报，取消目测评残、评残结果公示和小微权力平台监督等工作方式方法的改进，有效减少了“人情证”“关系证”等违规现象，提升了办证工作质量。

通过网上申报，规范流程和服务时限，倒逼县残联和各镇村（社区）工作人员积极主动提高工作效率，在规定时间内完成受理、公示和审核、发证等工作任务，办证时间明显提升。过去办个证一般要20天至30天时间，甚至更长。现在每个工作环节都有明确时间要求，老百姓在一至二个星期内就可以取到新办的残疾证。特殊情况下，材料齐全符合办证条件的，可以做到现场办证取证。

二、通过互联网+残疾人办证，结合主动服务，解决残疾群众所急所困。

建档立卡贫困残疾人脱贫工作是脱贫攻坚工作的重中之重，难中之难，特别是其中的重度残疾人确实存在办证难、应办未办等问题，各级巡视巡察工作都有发现。县残联主动作为，联合县扶贫办，协调各评残机构，组织开展多次上门办证服务。2018年，专门针对贫困残疾人中精神类残疾人开展了一次专项行动，上门入户，为200多名精神类贫困残疾人办理了残疾人证；近年来，针对残疾人大规模到期换证，组织专家组织，采取到集中评定和上门入户等方式，送服务上门，圆满地完成了5000多名残疾人到期换证工作任务，其中包括900多名建档立卡贫困残疾人；针对特殊残疾群众的办证需求，采取协调相关评残机构开辟绿色通道、个案情况特殊处理、请专家个别上门评残等方法，实施办证补贴奖励制度，提升办证率，做到愿办尽办，应办尽办。

三、通过互联网+残疾人办证，结合亲切服务，提升残疾群众的获得感和幸福感。

每次上门办证换证服务，其实都是一次难得和残疾人接触交流的机会，也是一次难得的政策宣传和落实过程。如县残联和县扶贫办、民政局联合开展的几次失能人员调查认定工作中，每到一户，除了调查失能情况外，还对失能人员的办证情况、辅助器具、无障碍改造、各项残疾补贴发放以及康复托养、子女教育救助等情况进行综合了解，现场答疑。两次调查将近1500多名失能人员对象，得到了一次很好的政策宣传教育，有120多人新办证和到期换证，申请完成无障碍改造5户，配发轮椅及其他辅助器具35人，许多失能人员现场交口称赞现在政府的政策真好，残疾人过上了好日子。

四、通过互联网+残疾人办证，结合精准服务，提高为残疾群众服务工作质量。

残疾人证是许多部门实施各项残疾人救助政策的依据，通过数据共享，县残联和扶贫、民政、卫健委、教育和人社等部门都建立了信息交换机制，定期不定期地提供残疾人办证基础数据和动态更新数据，为扶贫部门的贫困残疾人口动态数据更新，民政部门残疾人低保审核、残疾人两项补贴发放、困难群众临时救助，卫健部门残疾人家庭医生签约和精神残疾人综合管理，人社部门的残疾人就业和社会保障，教育部门的残疾学生教育救助等方面工作，为各相关部门的各项惠残政策精准实施提供了强有力的数据支持，让广大残疾群众都能享受到社会发展成果，感受到政府的关怀。

五、通过互联网+残疾人办证，结合创新服务，打造智能化残疾群众服务平台。

通过这几年的残疾人办证工作实际看，借助于互联网平台，办证效率、办事流程、方便残疾群众等方面确实还有改进提升的地方，如中残联数据库和“互联网+政务系统”数据共享，重度残疾人的异地申请、异地残疾评定认定，评残机构上线，评残结果的监督复核等相关工作，有的工作县残联做了一些尝试，有的要协调相关部门，更有的是顶层设计的问题，需要我们在今后的工作，本着以人为本的原则，方便残疾群众，提高工作效率，结合工作创新，打造出一个更加科学合理更加人性化智能化的综合服务平台。