南陵县直工委多措并举助力窗口服务提升

一是效能督查明纪律。以“一抓双比、五治五提升”专项行动为抓手，建立常态化效能督查机制，进一步严明窗口工作纪律、规范窗口人员管理。每月组织第三方机构对窗口单位开展多种形式的效能督查，通过实地暗访督查窗口工作纪律执行情况，模拟办事了解窗口工作人员服务态度和办事效率，随机走访服务对象了解群众满意度情况。今年以来，已组织第三方暗访11轮，印发效能通报10期。

二是行业整治促提升。围绕争创全国文明城市，牵头开展全县服务行业整治提升行动，重点规范政务大厅、银行网点等20类窗口服务行业，明确窗口创建标准，定期调度推进，常态化开展实地检查，切实督促窗口单位完善服务设施，规范窗口行为准则，提高窗口工作人员服务水平，不断增强窗口的“硬实力”，改善服务的“软环境”。今年以来，已开展专项检查8轮，发现问题及时要求整改。

三是“双亮双争”树典型。开展“双亮双争”活动，以 窗口党员为主体，每季度评选“红旗窗口”和“服务之星”， 每年从当年季度“红旗窗口”和“服务之星”中推荐产生年 度“红旗窗口”和“服务之星”，不断营造学先进、赶先进、 当先进的浓厚氛围，引导党员干部切实树牢服务意识、提升服务水平，铸就“南陵服务”品牌。今年以来，已开展3轮 评选表彰，共评选出40个季度“红旗窗口”、94名季度“服务之星”。（县直工委）