南陵县医保局：全面落实窗口“好差评”制度，全力提升医保政务服务水平

为进一步深化医疗保障领域“放管服”改革，优化营商环境，南陵县医保局多举措推进医疗保障政务服务“好差评”制度实施，切实提升医保经办政务服务标准化水平，不断提高单位和群众办事的满意度和获得感。

一、加强组织实施。该局高度重视，成立“好差评”工作领导小组，进一步明确工作职责。加强对窗口工作人员“好差评”工作的指导和培训，组织全体干部职工学习省、市医保部门关于做好医疗保障政务服务“好差评”工作相关文件，明确要求、领悟精神；及时进行“好差评”系统操作培训，掌握技能、熟悉程序，不断提升医保工作人员自身业务水平和服务质效，确保“好差评”制度落到实处。

二、畅通评价渠道。建立线上线下双线评价机制。线下，在医保大厅窗口醒目位置设置“好差评”评价器、意见箱，主动引导服务对象自愿自主真实开展评价。线上，设立“好差评”网上办事评价模块，企业、群众登录政务服务网办理网上政务服务事项的，在办结环节可对网上服务进行评价；在窗口工作人员台卡公布投诉举报电话，及时受理办事群众在事项办理过程中遇到的问题。通过办事群众的评价情况，窗口工作人员不断自我改进和完善，从而提供更加优质高效的医保政务服务。

三、强化实施保障。加强内部管理，要求窗口人员严格按照规范服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不良风气。按照《医疗保障经办政务服务事项清单》、《医疗保障经办服务办事指南》和《医疗保障经办窗口服务规范》对标对表，努力找差距、补短板，真正将政风行风建设与医保业务工作深度融合有机衔接，倒逼工作人员转变作风，实现群众办事零差评、零投诉，推动医保政务服务质量不断提高。