南陵医保：提供优质服务打造“最美”窗口

南陵县市民服务中心医保窗口是全县社会保障领域重要民生窗口之一，承担全县职工医疗保险各项业务经办工作。近年来，全体工作人员积极投身“最多跑一次”改革，瞄准影响群众办事的堵点、难点，自我革新、真抓实干，致力为群众提供更优质、更高效、更便捷的经办服务，全力打造群众满意优质服务窗口。

打造便民利民的“民心窗口”。依照便民的原则，在第一时间受理业务，不以任何理由、借口拖延推诿，做到受理业务“零推托”;对群众提出不理解政策的情况耐心解释，对办事群众针对窗口工作所提出的意见和建议认真收集整理，对窗口工作存在的问题及时进行整改，树立便民惠企的优质窗口形象，做到服务质量“零投诉”，服务“零距离”。

打造公正公开的“阳光窗口”。通过“互联网+政务服务”，实时公布政务信息，方便群众快速了解工作动态、政务实讯，并通过手机等移动终端为群众提供政务公开、服务咨询、举报投诉、意见建议等线上服务。同时对服务内容、办事程序、材料清单和监督电话进行全部公开，增强透明度，便于办事群众监督，确保政务服务的公开、公正和公平。

打造高效便捷的“示范窗口”。践行群众路线，从企业和群众的需求出发，在事项和流程上减环节、减材料、减时限，规范窗口经办流程，严格执行“一次性告知”制度及“限时办结”制度，合理压缩经办时限,最大限度减少企业和群众往返的次数，力促服务提质增效。注重在监管和服务上做好“加法”，推广“不见面服务”，将涉及医保的14个政务服务网办事项实现全覆盖，截至11月底，已网办业务1549件，事项覆盖率和办件评价率均达100%，多次被评为全县“季度红旗窗口”和“年度红旗窗口”称号。 （陈婧）