医保便民，争分夺秒暖人心

在南陵县，医保便民服务正以崭新的面貌走进群众生活，“高效办成一件事、15 分钟服务圈以及全域通办” 不再只是一句口号，而是实实在在的服务准则，让每一位参保群众都能感受到便捷与温暖。

“一窗受理，一次办成，这也太省心了！” 近日，在驻镇便民服务中心医保窗口，前来申请身份证信息修改的林女士，就切实体验到了医保服务优化带来的便捷与高效。林女士回忆道：“派出所工作人员告诉我，我存在两个身份证号，按规定必须取消南陵县的身份证信息。可这几年我购买医保用的都是南陵县的身份证信息，要是取消了，担心没法享受医保待遇。” 焦急之下，她赶忙联系村里干部，诉说自己的困扰。村里干部热心帮忙，第一时间联系了镇便民服务中心医保工作人员。医保工作人员耐心细致地告知林女士需要准备的材料。当天，林女士便带着准备好的派出所证明、村委会说明及相关证件材料来到驻镇医保窗口。

在柜台受理区工作人员的引导下，林女士通过 “一窗受理” 提交相关材料。驻镇医保经办人员初步核实后，迅速联系县医保分中心，通过内部线上传输系统将林女士的材料发送至县医保分中心，经进一步复核无误后，直接在线操作修改信息。整个流程下来用时未超3分钟这让林女士感到惊喜的同时，悬着的心终于落了地。

城乡居民医保作为群众健康保障的坚实基石，曾经，因为材料准备不齐全、办理流程不清晰等问题，群众在办理业务时常常需要反复跑腿，费时又费力。不少人在繁琐的手续面前焦头烂额，办理一次医保业务就像经历一场 “磨难”。但如今，随着医保服务数字化转型和办理流程的持续优化，这一局面得到了极大改善。居民只需提前了解并准备好材料，配合精准的操作流程，完全可以实现 “最多跑一次”，甚至部分业务 “零跑腿” 办理。

南陵县医保分中心始终秉持 “高效办成一件事、15 分钟服务圈以及全域通办” 的理念，并将其深度融入医保工作的方方面面和各个环节。为了实现这一目标，县医保分中心积极推动部门协同、系统互通、服务联动，构建起跨部门、线上线下联动的服务模式，为参保群众提供一站式服务，真正实现医保业务线上线下一窗通办。

不仅如此，为不断强化医保经办人员业务能力，提升医保服务整体水平，南陵县医保分中心定期组织医保经办人员深入学习医疗保障各项政策法规和经办流程，并开展 “5 分钟集中学习” 行动。通过常态化学习，为 “高效办成一件事、15 分钟服务圈以及全域通办” 提供坚实的业务知识保障。

南陵县医保分中心还计划进一步拓展服务内容，比如在 “15 分钟服务圈” 内增设更多自助办理设备，方便群众随时办理业务。同时，持续优化线上服务平台，推出更多个性化的医保服务功能，满足不同参保群体的多样化需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，将提供上门服务和一对一的专人指导，确保他们也能享受到便捷的医保服务。通过这些举措，南陵县医保分中心将不断提升医保服务的温度和广度，让医保政策更好地惠及每一位群众，为构建更加和谐美好的社会贡献医保力量。（宋康）