近年来，南陵县城市管理局围绕群众关心的热点、难点问题，找准城市管理与服务群众的结合点。深入推进基层政务公开工作标准化、规范化建设,打通城管领域基层政务公开“最后一公里”，让人民群众真正看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。

    一是全过程强化工作机制。县城管局结合实际制定全局年度政务公开重点工作任务分解细则。严格落实政务信息“各部门信息员预审、发布员统一复审、分管局长审核、局长把关”四级审核制度。强化信息更新时效，每一栏目明确公开时限。严把信息安全关，建立健全局政务信息公开保密审查制度，每月定期组织复核清查，把握好“公开”与“保密”之间的尺度。

二是多方位回应社会关切。一方面让信息内容从群众中来。结合“市长热线”、“县长信箱”、“在线访谈”以及日常来电来访中群众反馈的意见和建议，了解人民群众所思所想所盼，及时汇总，把公众关注度高、涉及面广的事项纳入局政府政务公开的重点，并主动进行回应；另一方面让政务公开到群众中去。全面公开群众最关心、反应最强烈的城管领域的各项行政审批、行政处罚等行政权力的办事程序、办理结果以及“双随机一公开”等信息，深入推进行政权力公开透明运行；同时主动开设了城管工作动态、生活垃圾分类、农村清洁工程、市政基础设施等近年来热点工作的专栏，让群众走近政务、了解城管，更好参与和监督城市管理工作。

    三是多平台拓宽公开渠道。坚持发挥政府门户网站第一信息平台作用，不断优化政务公开平台建设。依托 “南陵数字城管”微信公众号、电视电台、报纸、新闻发布会、“美篇”、“在线访谈”等各类平台不断拓宽群众咨询投诉和政务公开渠道。积极拓展多样化的公开形式，如在政策解读栏目中，不再停留于传统的文字解读，尝试创新性的采用图片、流程图、公开信、问答以及群众喜闻乐见的短视频、小短剧等形式进行公开，增强了信息的可读性和便民性。

    四是全流程优化政务服务。通过对政务公开平台、安徽省政务服务网以及政务服务中心的城管窗口统筹管理，实现线上线下一站式服务。线上严格按照法律法规的要求对相关行政审批事项的申请条件、申请材料、申请流程、法定依据进行多平台公开，市民群众可通过皖事通、安徽省政务服务网线上申报办理，并开展相关许可事中事后的监管，并及时全面对审批办理结果面向社会进行公开。线下通过城管窗口定点查阅、现场咨询、事项指导操作。线上线下联动，互为补充，进一步精简了审批手续、优化审批程序、缩短审批时间，方便群众，不断提高城管工作的透明度。（邓倩倩）