南陵经济开发区2018年度亲切服务工作总结

2018年，南陵经济开发区认真贯彻《南陵县“亲切服务”工作实施方案》，积极践行群众路线活动，本着“企业至上，亲切服务”的理念，开展了一系列便民服务工作，向社会传达了文明、亲切的信号。一年来，开发区通过集体学习、开会讨论等形式向工作人员传输“亲切为民服务”的理念，要求大家注重换位思考，做到耐心服务，寓亲切服务于优质服务之中。具体体现在以下几个方面：

一是服务更加规范。开发区高度重视“亲切服务”工作，实行一把手总负责，分管主任抓落实，积极推动“亲切服务”工作。同时，积极对全体干部职工开展亲切服务宣传教育，正面引导。干部职工更加注重，均能做到仪表端庄，办公场所整洁卫生。

二是感情更加亲近。开发区所有干部职工在日常工作中，均能做到坚持群众观点，从群众立场出发。我们立足于本职工作，一方面服务企业投资者，为他们投资兴业提供亲切服务，一方面积极为家乡百姓谋利益，通过促进园区经济发展，带动群众就业创收。

三是态度更加亲切。在接待来访群众时，开发区强化文明服务理念。开发区工作人员做到“一个微笑、一句问候、一杯热茶”，热情亲切的对待群众，从小事做起，不断提升群众对开发区管委会服务的满意度。

四是服务更加贴心。开发区多次开展走基层、走企业的活动，深入第一线，倾听群众诉求和企业亟待解决的困难，在充分调研的基础上展开工作，有的放矢，解民众之所需，急企业之所急。

五是工作更加高效。开发区各职能科室各类事项办理所需的文件和流程均进行公开，让前来办事的群众和企业对所要办理事项的要求一目了然，省去了来回跑的麻烦。同时，开发区实行严格的首问责任制，并逐步精简办事流程，在实现区内事区内办的同时不断提高工作效率，最大限度便民利民。

六是群众更加满意。开发区不定期下基层听取意见，开展民主测评，把群众满意度作为重要的考核标准。并设有投诉电话，接受群众监督。

2018年7月24日