南陵县信访局2020年上半年工作总结和下半年工作计划

一、2020年上半年工作完成情况及取得的成效

1.1-6月份来访情况。

1-6月份到县上访415批1340人，其中集体访53批818人次，到市上访23批52人次，赴省上访12批12人次，进京上访5批5人次，重点地区清理1批1人次。

2.1-6月份信访网上办理情况。

疫情期间，我单位根据省市部署，暂停接待群众来访，同时通过现场张贴公告，微信公众号发布了《南陵县关于暂停接待群众来访的通知》，同时转发了省信访局《安徽省政府信访局关于在信访活动中加强疫情防控的温馨提示》，引导群众通过网上信访渠道发起信访投诉，同时我单位加大网上信访案件办理效能的督促，特别是涉及疫情防控及因疫情影响产生的信访问题特事特办，最短时间内答复、解决相关问题。

上半年全县“网上信访”占比为74.83%，信访部门、责任单位及时受理率分别为100.00%、100.00%；按期办结率为100.00%；信访部门、责任单位“参评率”分别为88.15%、88.1%；信访部门、责任单位“满意率”分别为98.8%、98.86%。各项指标均居全市前列。

3.进一步完善了县党政领导接访工作机制。因疫情影响，今年1月下旬—3月份因新冠疫情暂停党政领导接访工作，4月起恢复正常接待，继续实施县领导接访A、B岗制度和手机短信提醒机制，确保每个工作日都有县领导接待来访群众。同时，对各镇各部门的领导接访也作出了明确的规定，并纳入年度信访考核。1-6月份坐班接待领导42人次，接访次数47次，接待群众26批，112人次，在每月提交给县领导的《信访统计月报》中，专门对上月县领导接访事项的办理情况进行了汇总和反馈，进一步健全了县领导接访工作机制。

4.重要时间节点期间信访相关工作。今年全国“两会”因疫情延期至5月份召开，全球瞩目。我单位对全国“两会”信访工作提前部署，落实对重点人员的包保稳控，同时派驻精锐力量驻京开展接劝返，每日以信访简报的形式向县领导报送工作动态及相关情况，实现了“两会”期间“零进京”和无赴省集访的工作目标，有效地维护了首都的和谐稳定。县“两会”期间我单位安排各镇和相关重点单位在会场值班，做好来访人员的接待处理，做到及时接处、及时劝离。

5.深入开展信访积案矛盾化解活动。根据省市部署，通过开展“最多交一回”试点工作，以化解信访积案为主要任务，坚持问题导向、创新施策，坚持重点突破、带动全局，注重聚力协作、持续加压，聚焦久拖未决的“老大难”信访积案化解工作，努力实现“事要解决、怨要纾解”，进一步维护群众合法权益，为维护经济社会发展营造良好信访生态。

县信访局将两批信访件（共78件）交办后，根据省市要求按月报送化解进度，同时要求各责任单位每月将案件进度上报。同时排查梳理县级案件22件，结合市级排查交办8件一并交办，做到隐患梳理不留死角。每月统计案件化解情况。

我县交办两批“四重”信访案件以来，全县各单位对照积案库认领案件，于6月中下旬进行了一轮案件的梳理排查，各镇、各相关单位就之前交办的两批信访积案化解方案、稳控工作等情况逐一汇报。已化解的案件以汇报化解情况为主，尚未化解的案件汇报化解方案，各单位形成积案化解工作汇报由县信访局整理汇总后报县主要领导审阅。

至6月底，我县已化解“四重”信访积案18件，其余未化解案件将全部落实县领导包案制度，不定期调度，推进落实案件处理意见及实体性化解工作。

6、新冠疫情防控相关工作

疫情期间，我单位根据省市部署，暂停接待群众来访，同时通过现场张贴公告，微信公众号发布了《南陵县关于暂停接待群众来访的通知》，同时转发了省信访局《安徽省政府信访局关于在信访活动中加强疫情防控的温馨提示》，引导群众通过网上信访渠道发起信访投诉，同时我单位加大网上信访案件办理效能的督促，特别是涉及疫情防控及因疫情影响产生的信访问题特事特办，将新冠防疫情工作中，因工作不力导致群访事件或恶性事件纳入信访工作年度考核范围。

我单位根据县委组织部要求抽调工作人员参与社区疫情防控工作，我单位2人负责雄风小区疫情防控工作，后期参与开发区企业复工疫情防控工作，我单位方成对接开发区中科微至等三家企业，监督指导企业在复工期间做好疫情防控工作。

疫情期间我单位加大网上信访办理工作，注重涉及疫情的信访案件的办理工作，截止共办理涉及疫情信访件十余件。在办理过程中我单位要求所有责任单位接诉即办，最大程度缩短相应时间，及时准确回应诉求。

疫情期间引发各方面社会矛盾升级，我县信访事项人民调解委员会在接待过程中充分发挥调解作用，深入开展工作，化解了多起因疫情引发的矛盾纠纷，经调解双方达成一致意见并通过民事裁定书的形式予以实施。当事人还给我单位送来锦旗以示感谢。

二、下半年工作计划

一、深入推进领导干部“四下基层”；着力解决人民群众反映强烈的突出问题，破解影响工作大局的难题，推进科学发展，密切党群关系，提高素质能力，加强和改进人民信访工作。

二、扎实推进“最多投一次”、“最多交一回”试点工作，对初信初访着力提升办理质量，加大督导力度；对信访积案加大摸排和化解力度。

三、继续做好领导接待、网上信访等日常工作，加强初信初访办理工作。

                                 2020年7月6日