南陵县：用“零”距离走好新时代网上群众路线

“众志成城，抗击疫情。新春初始，疫情严重，在野之人，亦是想对抗击疫情尽绵薄之力。”3月18日，南陵县“零”距离平台后台工作人员收到了一个熟悉的账号留言，这已经是该网友在“零”距离平台上的第5次留言，然而这次留言的内容不再是单纯咨询问题，而是响应政府号召望尽绵薄之力。此前，该网友多次在平台上咨询相关政策，“我常年在外务工现在想回家创业，想了解一下抵押贷款政策”“我有6年驾龄，虽然学历偏低但仍希望应聘政府购买驾驶员”，每每接到留言后，平台受理、转办、回复，人社局总是第一时间回复公开，“人社局的工作人员积极回访，让我感觉到我们的党，我们的政府时刻关心着我们。我们的政府真正做到了与人民众心连心，零距离！”每次回复后，该网友总会热心留言对政府服务效率表示肯定和感谢。

“小区路口停了很多大货车，每次骑车或者开车都是一个盲区，很不安全”“请问老自来水厂边菜市场什么时候搞好？”“希望政府能改善城南公园建设”······南陵县“零”距离网上群众路线平台自上线以来，每天都会收到社会留言，内容涵盖了住房、医疗、养老、就业等方方面面，上至社会宏观经济发展，下至民生微观生活百态，有希望了解南陵未来发展规划的，有关于人民城市建设提出个人见解的，有对目之所及看到问题提出建议的，也有对各个部门提出服务改进期待的，这些问题通过“零”距离平台，直接“摆在”各负责单位面前，将线上“键对键”与线下“面对面”有机结合，全方位、一体化收集群众反映问题、量化办理过程、建立评价机制，构建群众诉求一口受理、转办、督办、反馈闭环处理机制，让群众反映诉求、咨询问题畅通无阻，要求各部门用将心比心的态度，马上就办的速度，办就办好的力度解决问题，并在解决问题的过程中反思工作不足，不断完善自身建设，提升工作能力水平，提高为民办实事的效率。

习近平总书记指出“要加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题”。南陵县以1%工作法为指导，以群众与政府部门、部门与部门之间“零”距离为思路，搭建“零”距离平台，加强部门联动，鼓励群众对政府建设建言献策，从细微之处为群众解忧，让未成心结消失于萌芽状态，坚决杜绝“小问题”发酵成“大难题”，推动“互联网+信访服务”发展，切实走好新时代网上群众路线。（许晴）