南陵县信访局2022年上半年工作总结和下半年工作计划

2022年上半年，县信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，认真贯彻落实省委书记郑栅洁在芜湖市领导干部会议上的讲话精神和市委市政府决策部署，围绕四项工作机制，用心用情化解初信初访、扎实推进重复信访治理专项工作，更好地维护群众合法利益和社会大局稳定，切实以高质量信访工作助力全方位高质量发展。现将上半年工作情况总结报告如下。

一、全县信访基本情况

群众走访情况  来县走访：664批1428人次，较去年同期663批1577人次相比，批次基本持平，人次下降9.5%。其中集体访56批698人次，较去年43批797人次同比批次上升30%，人次下降12%。到市走访25批35人次，较去年同期31批45人次相比，批次下降19%，人次下降22%。赴省走访：6批6人次，较去同期9批10人次相比，批次下降33.3%，人次下降40%。进京走访无。

来信暨网上信访情况： 2022年上半年共受理各类人民来信暨网上信访346件，其中，国家信访局转送件52件(含来信2件、网上信访50件)、省来信及转送件220件(含来信22件、投诉建议147件、省长信箱51件)，市级转送件33件(含投诉建议29件、领导信箱4件、市来信0件)，县本级来信及网上信访41件（含投诉建议41件、来信0件、领导信箱0件）。

二、重点工作开展情况

（一）重复信访治理情况

截止6月下旬，我县41件上级交办重复信访治理案件全部按期化解，化解率100%，期间倒流4件，倒流率9.76%。我县重复信访治理的主要做法有1、主要领导带头研判调度信访积案；2、因案施策，制定方案，落实化解措施；3、部门联动，形成合力，推动案件解决；4、正视问题，纠正错误，保障合法权益。5、建立健全督办及问责机制。

（二）县党政领导接访、带案下访情况

认真做好党政领导干部“四下基层”，印发《县、镇领导干部接访下访制度》、《关于领导干部集中开展带案下访的方案》等文件，常态化开展县镇两级党政领导开门接访、带案下访、上门走访，确定每月第一个工作日为县主要领导固定接访日，每天都有县级领导坐班接访。2022年上半年县主要领导共计接访40批76人次，现场办公（下访）11人次，调查研究143件次，宣传政策11批次。其他县领导共计接访74批198人次；现场办公（下访）55人次，调查研究168件次，宣传政策42批次。

（三）领导干部阅批群众来信情况。

我局与年初提请县委常委会审议并印发《南陵县党政领导阅批人民来信暨网上信访工作规程》、《南陵县党政领导阅批群众来信暨网上信访工作办法》，建立领导干部“亲拆、快批、速办”群众来信工作机制，严格实行所批信访件闭环管理，做到亲阅亲批、 真批真办，推动领导干部阅批群众来信工作制度化、规范化、常态化。领导干部阅批的来信，由承办单位负责办理落实，并按规定向阅批的领导干部汇报办理结果，同时抓好跟踪督办工作，确保批示事项件件有着落、事事有结果。2022年上半年全县党政领导累计阅批来信439件，其中主要领导阅批435件。

（三）“大排查、大起底、大销案”专项行动情况

截至6月底，我县上级交办件（含领导批示件）共91件，已销案80件，销案率87.9%；初访件共248件，已销案114件，销案率45.9%，初次来信及网上信访件共194件，已销案57件，销案率29.3%。

（四）“零距离”平台运行情况，“零距离”平台自3月3日运行以来，走好新时代网上群众路线。把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一责任，把群众满意作为第一标准。全方位、一体化收集群众反映问题、量化办理过程、建立评价机制。，构建群众诉求一口受理、转办、督办、反馈闭环处理机制，让群众反映诉求、咨询问题畅通无阻。截止6月底"零距离"平台收到留言共468条，已办理回复464条，办理回复率99.14%。

三、存在问题和不足

（一）“大排查、大起底、大销案”专项行动存在案件化解率偏低的问题。 初信初访案件一次性化解率较低。

（二）重复信访治理案件存在案件化解不彻底，共计发生案件回流4件，需引起足够重视，扎实推进案件化解，以事心双解为目标，达成闭环化解目标。

四、下半年重点工作计划

（一）二十大期间信访保障工作，根据省市部署统一开展会议期间信访保障各项工作。坚持和完善重大活动保障工作机制，认真谋划、周密部署，强化信访风险预警处置，注意化解可能激发的矛盾，全力做好重要会议、重大活动期间的信访工作，确保实现“三个不发生”目标。

（二）“全国信访工作示范县”创建工作，紧密围绕“全国信访工作示范县”创建指标，系统谋划,精心部署,深入开展案件隐患排查工作，及时研判形势，动态监测数据，对标对表，有针对性的开展创建工作。加强协调指导，统筹推动各项任务，确保创建工作形成合力、取得实效。

（三）创新信访工作机制，有效推进案件化解。持续推进“四最”改革试点，践行“五步工作法”；建立健全“四加”机制，持续推进重复信访治理专项工作，落实“三到位一处理”要求；进一步加大初信初访案件化解力度，压实领导包案责任和问题属地化解责任，切实保障信访秩序平稳和社会和谐稳定。