【应对信息情况】南陵县退役军人事务局用好“三个抓手”全力防范化解退役军人领域重大风险隐患

今年以来，南陵县退役军人事务局系统深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，以退役军人领域矛盾风险隐患大清查大化解专项行动为载体，以防范化解退役军人领域风险隐患为牵引，坚持底线思维、系统观念，坚持预防在先、处置在早，坚持标本兼治、疏堵结合，坚持分级负责、分类安置，用好“三个抓手”，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，全力防范化解退役军人领域重大风险隐患。

一、抓排查，确保底数清情况明

常态化开展矛盾风险隐患大清查大化解专项行动，持续走访了解各镇退役军人服务站和退役军人领域各类矛盾问题，排查各类风险隐患，有针对性地制定落实工作措施，全力抓好退役军人矛盾化解工作。同时，充分发挥各镇退役军人服务站“前哨阵地”作用，通过进村入户、实地走访等方式，对全县退役军人进行普查，做到底数清、情况明、无遗漏，及时掌握退役军人反映的问题，全部登记在册，并做好政策解释工作。

二、抓预防，确保矛盾妥善解决

在县级服务中心、各镇退役军人服务站建立来电、来访、来信登记台账，做到来访必登，对属于本部门职责范围的，按照工作职责办理，对不属于本部门职责职能范围内的，坚持属地管理原则，通过电话、信函等方式，协调相关部门进行处理，切实做到防患于未然，全力化解矛盾纠纷，推动“事心双解”。

三、抓化解，确保社会和谐稳定

以《中华人民共和国退役军人保障法》为支撑，构建以县级服务中心为枢纽，以各镇退役军人服务站为触角的三级服务保障体系，全力打造“枫桥式退役军人服务中心（站）”、“老兵调解室”“老兵热线”，使其成为听取意见、宣传政策、传递温暖、解决困难的“温馨之家”。拓宽法律服务范围，严格按照“五有”标准，持续推进县级退役军人服务中心优质化建设，在县级服务中心设立法律咨询窗口，建立完善一次性告知制度、服务承诺制度、接待登记制度，将退役军人和军人军属纳入帮扶援助范围，做到应纳尽纳、应帮尽帮，确保退役军人领域大局和谐稳定。