南陵医保：“三个着力”抓好医保信息平台切换期间服务工作

根据国家、省医保局的统一部署及工作要求，自11月5日20时起，南陵县停止使用现有的医保信息管理系统，于11月17日8时起正式切换上线国家医保信息平台。南陵县医保局三个着力抓好平台切换期工作，有效保障全县广大参保群众的切身利益，为确保国家医保信息平台顺利、平稳切换上线打好坚实基础。

一、着力抓好定点医药机构系统调试。

一是县医保局及时部署定点医药机构升级改造工作，结算前期医保业务，最大限度地减小系统切换对群众生活的影响。二是组织专门人员负责各定点医药机构的系统安装，随时解答、处理终端使用问题，做好系统测试工作。三是局领导和经办机构负责人开展走访调研，了解切换停机期间工作开展情况，确保群众看病结算不影响，待遇享受无差错。

二、着力抓好医保经办人员专业培训。

一是参加芜湖市组织的国家医保信息系统培训，熟悉信息系统业务，学习医保最新政策，提升专业素养。二是将市信息系统培训视频上传县医保系统工作群，强化学习，掌握系统操作流程。三是分批次安排窗口经办人员参加市医保局组织的系统功能测试，切实解决系统上线过程中操作的要点与难点，提升新系统上线后的业务经办能力。

三、着力抓好医保经办窗口服务管理。

一是做好宣传解释，向前来办事群众告知停机期限，解释好医保卡不能刷卡、部分业务不能办理原因。二是停机期间不停服务，受理报销业务、征缴业务资料，对异地就医转诊做好备案登记，详尽回复来电咨询。三是局机关和经办机构安排应急处置值班，值班人员24小时手机畅通，周末窗口有经办人员，确保值班电话有人接听，窗口有人接待。