南陵医保：走出去学经验，优服务提效能

为进一步提升医保窗口服务效能，优化群众办事体验，打造群众满意的医保服务品牌。3月5日，南陵县医保分局昂永根局长带队前往县税务局、徽商银行南陵支行，重点学习借鉴两家单位在窗口服务、业务经办、便民举措等方面的先进经验和做法。

对标先进，学习经验做法。在县税务局，昂永根局长一行实地参观了办税自助服务大厅，详细了解了大厅功能分区、窗口设置、人员配置、业务办理流程以及“最多跑一次”改革等方面的经验做法。税务局相关负责人重点介绍了“南税e办”、“南税易办”、“南税宜办”、“预约办理”等便民利民举措，以及利用信息化手段提升服务效率的具体做法。在徽商银行南陵支行，昂永根局长一行重点学习了银行系统在服务礼仪、业务规范、便民措施、投诉处理等方面的先进经验。银行工作人员现场演示了标准化服务流程，并分享了提升客户满意度的心得体会。

交流座谈，共话服务提升。参观结束后，昂永根一行分别与县税务局、徽商银行南陵支行相关负责人进行了座谈交流。双方围绕窗口效能建设、优化营商环境、提升群众满意度等方面进行了深入探讨。昂永根局长表示，县税务局和徽商银行南陵支行在窗口服务方面理念先进、措施得力、成效显著，值得医保分局认真学习借鉴。他要求随行人员要认真消化吸收此次学习成果，结合医保工作实际，将先进经验转化为提升医保窗口服务效能的具体举措。

   学以致用，推动服务升级。南陵县医保分局将以此次学习调研为契机，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事难点堵点问题，一是加强窗口建设，优化窗口设置，完善服务设施，营造温馨舒适的办事环境。二是提升服务能力，加强业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务意识。三是创新服务方式，积极探索“互联网+医保”服务模式，推行网上办、掌上办、自助办等便民举措。进一步优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，努力打造群众满意的医保服务窗口。