籍山镇：创新做法，推进政务公开向村（居）务公开有效延伸

为全面推进基层政务公开标准化规范化建设，籍山镇聚焦群众关注关切，改进工作方式方法，坚持线上与线下相结合、公开与服务相融合、政务与村（居）务相衔接，不断推动政务公开向村（居）务公开有效延伸，具体做法如下。

一、规范公开专栏，做到信息公开“零死角”

以“为民 便民 利民”为落脚点，推进村（居）务公开栏标准化规范化建设，让公开栏成为居民群众了解身边事的第一端口。制定一个标准。全镇制定了样式统一、内容规范的村（居）务公开栏参考标准，做到外形美观、名称一致、内容简明、标识醒目。编制两套目录。全面梳理基层公开高频事项，根据村和社区不同的受众群体和工作重点，分别编制符合我镇特点的村务公开目录和居务公开目录，其中村务公开目录有30个公开事项，居务公开目录有27个公开事项，除村居财务、社会救助、医疗卫生、义务教育、惠民惠农资金等共性事项外，村级重点涵盖乡村振兴、农村建房、村庄规划等公开内容，社区重点涵盖养老服务、保障性住房、老旧小区改造等公开内容。聚焦群众关注热点，力求应公开尽公开。

二、筑牢公开阵地，做到查询办事“零盲区”

按照一体化布局要求，将政务、村（居）务公开主要功能深度嵌入村和社区党群服务中心，创新打造村（居）务公开体验区。设置政策阅览点，将民生政策、涉企政策等纸质文件和办事指南分类摆放，供群众随时取阅。同时利用电子大屏滚动播放重要政策解读视频和图片，便于群众更好地获取政策、理解政策。设置自助查询点，配备电脑和自助查询机，引入“琅琊区政策通”平台，集中展示教育、医疗、养老等高频事项的政策文件、办事指南、办事流程、便民地图、联系电话等信息，实现查询办事一站通服务。设置综合服务台，开设政策咨询综合服务窗口，安排专人提供办事指引、政策咨询、业务办理、政府信息公开申请辅助操作、惠民补贴公示发放材料查询等服务，帮助居民群众“一次上门、一次办好”。

三、拓展公开渠道，做到服务群众“零距离”

主动送。充分发挥社区网格推动政策公开作用，将网格精细到每个楼栋，安排社区网格员通过短信、微信群、入户走访等方式，精准推送惠民政策申报条件、惠民补贴办理途径等信息，将惠民信息直接送到居民家中。

群众议。创新基层公开方式，利用小区广场、楼栋前空地召开楼道板凳议事会，针对老旧小区改造、房屋征收等重大事项，组织居民共同协商，搭建政民沟通桥梁，拓宽群众参与渠道，通过公开议事增进居民群众“主人翁”意识。在村和社区创新设置居民承诺事项公示墙，按月记录群众反映强烈的事项问题，限期办理完毕后公示结果，及时兑现承诺并接受群众监督。

联热线。建立村（居）务公开和热线办理协作联动机制，通过热线平台数据分析定期导出某小区、某区域群众高频反映的热点问题，纳入社区议事和承诺事项重点处理、限期办结，及时回应群众关切，做到问题受理、办理、反馈全过程公开。同时，利用网格员力量常态化开展居民走访、业主微信群回应等工作，第一时间摸排和发现问题，就地调解居民纠纷，努力将矛盾问题化解在萌芽阶段，提升热线办理质效，减轻热线工作压力。