工山镇：做优“三个一”，推进矛盾纠纷化解

一通电话镇长热线，由专人接听，24小时在线，对群众反映咨询第一时间受理，着力打造一条及时、高效、便民的办理群众诉求绿色通道，进一步畅通健全群众诉求表达、权益保障渠道，零距离听民声、解民忧、聚民意、惠民生，切实把群众合法权益维护好、合理诉求解决好、智慧力量凝聚好。

一个窗口全程受理。设立矛盾纠纷受理窗口，有效整合人民调解、法律援助、法律咨询、综合服务等职能，实现矛盾化解向多元化、专业化、法治化转变。形成矛盾纠纷“一站式”化解，群众诉求“一体化”服务的工作格局，多元化解群众的“操心事”“烦心事”和“揪心事”。

一张网格全面摸排。设立三级网格员82名、四级网格员162名。通过“做实网格化，筑牢安全网”“大排查、大走访”等活动深化开展纠纷全覆盖排查，对邻里矛盾、土地征收、损害赔偿、劳资债务、婚恋家庭等重点领域实行拉网式排查，全面收集各类苗头性、趋向性、行动性信息，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。今年以来，综治平台共排查矛盾纠纷268起，调处矛盾纠纷266起，调处率高达99.25%。