工山镇2024年政务公开专区建设情况信息

根据国务院和省、市、县基层政务公开标准化规范化相关工作部署，2024 年工山镇持续发力，致力于全面提升基层政务公开标准化规范化水平，全力打造功能更为完善、服务更加优质的 “一站式” 政务公开专区服务平台。该平台集政府信息查询、依申请公开受理、办事咨询服务、政策解读咨询、公众意见征集、政务公开宣传等功能于一体，切实为群众提供便捷高效的政务服务。​

一、深化标准化场景打造​

秉持高效便民原则，工山镇在为民服务中心进一步优化政务公开专区建设。专区标识愈发清晰醒目，功能分区更为科学合理，目前已细化为政策咨询服务台、政务信息资料查阅查询区、自助扫码体验区及业务受理通办区四个功能区。

在政务信息资料查阅查询区，不仅充实了各类政府公报、政策文件汇编，还新增了部分领域的历史数据档案，方便群众全面深入了解政策演变与政府工作轨迹。自助扫码体验区则新接入了更多业务办理小程序，群众通过扫码即可快速进入线上办理页面，办理诸如社保缴纳进度查询、营业执照年检等业务，大大节省了办事时间。业务受理通办区积极与上级部门及其他乡镇对接，实现了部分跨区域业务的协同办理，让群众办事不再受地域限制。同时，专区持续完善硬件设施配置，新购置了性能更优的政务服务一体机，其操作界面更加简洁直观，涵盖的服务事项也更为丰富；自助打印机、自助电脑等设备也进行了系统升级，运行速度显著提升，切实保障了专区政务服务效能的充分发挥。​

二、持续规范服务流程​

2024 年，工山镇进一步完善政务公开专区管理制度以及 “政策咨询综合服务窗口” 工作制度，不断优化业务流程。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、否定报备制、AB 岗工作制、服务承诺制这 7 项基本制度，从制度层面保障服务质量。公开咨询和投诉举报电话，并在专区显著位置张贴公示，方便群众监督。以群众满意度为核心考量标准，加大对窗口工作人员的培训力度。定期组织业务培训，内容涵盖最新政策法规解读、业务办理流程优化、系统操作技能提升等方面；同时，开展服务培训，包括沟通技巧、服务礼仪、应急处理等课程，全方位提升工作人员服务水平。通过定期考核与不定期抽查相结合的方式，对工作人员的服务表现进行评估，将考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极主动为群众提供优质服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。​

三、全面提升服务水平​

工山镇严格按照上级对政务公开专区的设置标准，进一步明确现场咨询服务人员职责，细化专区设备管理制度。在政府信息公开申请服务方面，不仅全方位提供现场申请、“在线申请” 等服务，还为申请人提供申请指导，帮助其准确填写申请信息，提高申请成功率。持续提供免费打印、复印服务，并新增了扫描服务，满足群众多样化的办事需求。集中梳理更新政府公报及南陵县相关政策文件、政策解读资料，设置专门的政策解读展示区，以图文并茂、通俗易懂的形式对重点政策进行解读，方便群众理解。安排专人常态化开展引导工作，深入基层社区、农村集市等地，积极宣传镇政府政务公开工作和相关公开信息，吸引基层群众关注。同时，利用线上渠道，如微信公众号、政务服务 APP 推送等方式，扩大政务公开工作知晓度，不断打通服务群众的 “最后一公里”，真正实现 “服务零距离”。