【安徽日报】放心家政如何便民暖心

    工作繁忙，没有时间做饭和打扫卫生；孩子刚出生，没有科学抚育的经验；家里老年人生病，得24小时不间断被照顾……如今，越来越多的家庭需要社会提供多种形式、有质量保证的家政服务，而家政服务的质量则是消费者最关注的因素之一。如何提高服务人员技能素养、扩大家政服务有效供给，让家政服务消费更放心更省心，成为社会关注的话题。

　　11月23日至24日，由省人力资源和社会保障厅、省总工会、省妇联共同举办的安徽省职业技能竞赛——第三届全省家政服务职业技能大赛决赛在合肥举行，旨在以赛促学，助力培育家政服务行业高技能人才。

　　加快培训更多家政服务人员

　　“水位达到浴盆2/3处，水温保证在39摄氏度左右。宝宝，阿姨带你去洗澡啦。”

　　“将患者头偏向一侧，清除口腔鼻腔分泌物，现在开始做人工呼吸。”

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　　11月24日上午，在实操赛程中，来自全省各市及广德市、宿松县的18支代表队54名家政服务员在现场同台竞技。

　　家政服务员、养老护理员、育婴员3个工种的参赛选手在这次比赛中纷纷展现了“真才实学”。模拟场景中，有的选手为失去意识的患者第一时间进行心肺复苏、人工呼吸等救治，有的迅速而不失条理地整理收纳衣物，有的精心制作美味的中式面点，还有的给婴幼儿进行沐浴推拿。可谓“各显神通”，上演了一场技能视觉盛宴。

　　2018年以来，我省每两年举办一届家政服务行业职业技能大赛，此次大赛以“以赛促训强技能，放心家政暖民心”为主题，已经是第三届。通过以赛促训、以赛促学、以赛促用，选拔培养新时代知识型、技能型、创新型家政行业复合型人才，有助于培养造就更多高技能人才，建设技工强省，促进高质量充分就业，为我省家政服务业高质量发展提供人才支撑，是推进放心家政行动的实际行动。

　　据悉，此届比赛启动以来，全省各地共有1743名家政人员参加预赛，带动了家政技能岗位练兵1.8万余人。2019年以来，全省已累计开展家政行业补贴性职业技能培训55.5万人次。

　　随着人民群众生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深、三孩生育政策实施等，家政服务日益已经成为许多人生活中离不开的刚需。记者采访多名家政服务公司负责人，他们均表示目前市场对家政服务人员的需求不断增加，“80后”“90后”成为消费主力。

　　党的二十大报告提出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。今年，我省推出“放心家政”行动并提出具体目标：到2025年，全省家政服务人员职业道德和技能水平明显提升，培训家政服务人员170万人次以上、实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员40万人、人员总量翻一番。

　　据省商务厅数据显示，截至2021年底，我省登记注册6200多家家政服务企业，42.5万名家政从业人员，并对家政服务员、养老护理员、育婴员、保育师4个工种技能进行了等级认定，颁发职业技能等级证书11.6万人次。但家政服务供给量仍存在缺口，家政服务从业人员数量、整体素质还需提升。

　　打造标准化专业化队伍

　　专业的事要交给专业的人做。更专业的家政人员会带给消费者更多的“安全感”。

　　家政服务行业给人留下了“小、散、乱”的刻板印象。现在，我省提出要抓好“岗前培训、回炉培训、职业学历教育培训”三类培训：对新上岗人员做好岗前培训、对在岗家政服务人员每两年至少参加1次回炉培训、加强职业学历教育培训。

　　“公司每周都会为在岗人员组织培训活动，原则上要求在岗人员每月至少参加1次，以此不断提升从业者职业道德和服务技能。”合肥安心家政公司总经理蔡立芳说。

　　“不论是做面点还是洗碗，或是收纳衣物，参加过培训的从业者在工作时都会按照标准化的流程来进行，更规范也更专业。”省家庭服务业协会会长林清介绍。

　　提高家政服务行业专业化标准化水平，同样离不开更多市场主体的引育。针对全省家政服务业市场主体不够强、不够多的短板，我省计划招引一批创新能力强、示范引领好的全国知名家政服务企业，支持全省现有55家员工制企业提档升级、加快扩大规模，引导中介制企业向员工制企业转型发展、推动专业化发展。

　　家政从业人员是否诚信、身心是否健康等安全因素也是消费者关心的问题。我省推行“一人一码（牌）”，建立家政服务企业和家政服务人员信用评价制度，以此提升家政服务业管理水平，增强消费者信任感、安全感，并按自愿原则开展家政服务企业和家政服务人员星级评定。从今年起到2025年，每年遴选20家优秀家政服务企业、100名优秀家政服务人员。

　　行业逐渐专业化、标准化趋势下，服务人员的工资水平同步提升。采访中记者了解到，目前在合肥，月嫂的月工资普遍在1万元以上，其他工种的服务人员工资水平也都普遍上涨。这将吸引更多劳动者选择进入这一行业。

　　家政服务是民生服务的重要内容。今年以来，我省加大政策支持和市场主体培育，打造家政服务品牌、认定员工制企业，广泛开展家政职业技能培训、家政从业者高研班、家政创业者特训营等，努力构建家政技能人才培养的新格局，促进家政服务提质扩容，推进放心家政行动落地见效。

　　发挥新工种新模式活力

　　目前日常的清洁、月嫂、保姆等品类虽仍是家政市场的基础选项，但并不能满足消费升级后用户个性化的需求。针对新涌现的消费场景，部分家政公司推出了整理收纳师、房屋维修、早教中心、医护上门、体检理疗等生活类服务。

　　“整理收纳师是近几年在新消费场景下出现的家政服务业新岗位，很多年轻人愿意选择这个岗位，工资比较高。”蔡立芳说。

　　目前，家政服务业已经扩展为20多个门类、200多个服务项目，以家庭为服务对象，由专业人员提供职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、高级管家、清洁清洗等有偿服务，满足家庭生活照料需求。

　　据了解，此次家政服务行业职业技能大赛也结合当前行业发展需要，增加了新知识、新设备、新技能考核。技能操作方面，每个工种需要进行3项技能比拼。家政服务员考核“中式面点制作”“衣柜整理收纳”和“烫熨衣物”；育婴员考核“婴幼儿沐浴推拿”“婴幼儿精细动作游戏设计”及“婴幼儿呼吸道异物初步处理”；养老护理员考核“为卧床老人更换床上用品”“协助老人使用轮椅外出”和“心肺复苏”。

近几年，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成，“互联网+家政”成为家政服务行业发展的新趋势。

　　记者随机打开一家家政服务企业的“小程序”线上平台，消费者可以在该平台直接下单“家庭保洁”“深度清洁”“金牌月嫂”“育婴师”等服务，还可以根据自身需求选择不同价位的服务人员。可以看到，线上销售情况很可观，大部分服务项目已售单数在1000到5000不等，而“半天保姆”这一项目已售近2万单。

　　“下一步，我们将继续加强家政服务人员职业技能培训，引进专家教师进行线上线下培训授课，并积极举办相关技能大赛。”林清表示，同时紧跟时代发展，满足多元化市场需求，推动家政服务业快速、健康、创新发展。