南陵家发：百姓“家门口”办好医保事

2022年以来，南陵县家发镇聚焦医保公共服务能力提升，突出唯实唯先导向，以创建省级医保基层服务示范点为契机，大力推动医保服务下沉，聚力打造“家发医保‘家’里办”服务品牌，让更多的老百姓在家门口就能轻松办好医保事。

规范服务站点“下沉”。镇医保所依托镇为民服务中心设置相对独立的经办场所，按照“十有”标准进行打造，即有组织机构、有专职人员、有服务阵地、有机构标牌、有职责制度、有医保标识、有医保专网、有办公设备、有宣传资料、有宣传专栏。村（社区）医保服务点做到“六有”，即：有专（兼）职人员、有服务窗口、有医保标识、有宣传专栏、有工作制度、有工作职责。各站点明确工作内容与职责，严格规范服务流程，设置便民服务箱、意见箱、公布监督投诉电话。目前该镇及11个村（社区）全部实现了医保服务站、点全覆盖，全镇所有参保群众就可在就近的医保服务站点享受到原先需到县里才能办理的医保业务，享受到切切实实的“家门口服务”。

健全服务事项“下沉”。高频业务实现“就近办”，在镇为民服务中心经办23项医保业务基础上，将参保登记、报销信息查询等9项医保高频事项纳入村居党群服务中心。对高龄老人、行动不便、卧病在床的困难人群积极提供帮办代办、上门服务等特色服务，让参保群众足不出户就能办好医保业务。落实“四最”“六统一”服务要求，此外还利用“网上办、掌上办、自助办”等新模式，实现医保“办事不出村、群众零跑腿”的目标，让群众享受到了家门口的优质便捷高效医保服务。

强化业务宣培“下沉”。定期开展业务培训提升镇、村医保经办人员的业务水平，着力解决经办人员存在的能力不足和短板，提高窗口经办服务效能。充分利用QQ、微信工作群及朋友圈、村广播等方式，常态化宣传医保政策，动员镇、村医保工作人员及村（社区）干部走村入户，点对点面对面将医保惠民政策宣传到每一户每一人，确保参保群众对现行医保政策家喻户晓、老幼皆知，零距离提升群众政策知晓率和满意度。今年以来，共开展业务培训5次，发放张贴各类医保政策宣传材料3500余份，利用公共场所电子显示屏滚动播放医保政策宣传视频、宣传标语50余条。

据统计，该镇、村（社区）医保服务站点建立以来，共办理医保业务700余人次，政策咨询1600余人次，真正满足了群众“家门口”的医保服务需求，赢得了群众的真心“点赞”。