【主动回应】南陵县：“三进”做优做实“陵距离”医保政务服务品牌

为切实提升企业和群众办事体验感、获得感，南陵县不断提高医保政务服务效能，大力开展医保服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，形成“就近可办、多点能办”的医保政务服务格局，做优做实“陵距离”医保政务服务品牌。

一、进一步增进“15分钟医保服务圈”规范化

完善县镇村医保经办服务机构，建设三级经办服务网络，镇、村（社区）医疗保障服务覆盖率100%。落实医保事项“同城通办”“全市通办”，进一步延伸医保经办服务领域，打破医保公共服务地域限制，让参保单位和群众可就近选择镇、村的医保服务窗口申办相应的服务事项。进一步推深做实服务事项下沉，县医保经办服务大厅可办理全部32个医保公共服务事项、8个驻镇医保服务所可办理24个医保公共服务事项、172个村（社区）医保窗口可办理9个高频医保公共服务事项，提供更加方便、快捷“家门口”式的医保服务，打造“零距离”医保经办服务品牌。

二、进一步促进医保经办窗口服务优质化

切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。医保经办实行“一窗口”受理、“一站式”审核、“一单制”结算，咨询窗口设立“办不成事窗口”。推出“云服务”、“微服务”，在医保服务大厅前台导询区集中设置3部电话，开通云呼叫，保证不占线，畅通咨询通道。设立“南陵医保人”微信，在志愿服务台配备2台电脑，安排2名业务骨干，通过微信向参保群众提供多方式、多渠道的“陵距离”咨询、办件等医保服务，进一步提升医保服务的便捷性。目前已添加微信好友1167人。

三、进一步推进政务服务审批改革极简化

梳理政务服务事项，逐项梳理事项网上办理深度、办事材料精简、办理时限压缩等要素，推动高频事项向电脑端、移动端、自助端“多端”融合延伸。已开展县级“极简审批”事项清单（第一批）73个，其中：“立即办”事项清单17个、“自助办”事项清单18个、“免证办”事项清单8个、“一件事一次办”事项清单8个、“网上办”事项清单22个。落实医保便民服务措施，已有5种慢特病实行即申即享，8种慢性病免申即享。进一步完善线下经办流程和线上办理渠道，让医保服务更简便、更高效。