南陵医保：“三个力”持续打造医保民生服务品牌

为加快健全完善医保经办服务体系，提升医保基层服务质效，提升群众获得感和满意度,南陵医保以基层参保群众的根本利益为出发点和落脚点，以参保群众的切实需求为导向，着力解决参保群众办医保的痛点、堵点，全力推进医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点，让医保经办“最后一公里”服务从满意到优质，持续打造医保民生服务品牌。

一、政策出台持续加力

2022年初，省市医保局先后出台《安徽省医疗保障局关于印发安徽省“十四五”医疗保障行风建设暨服务示范工程行动方案的通知》（皖医保秘〔2022〕23号）和《芜湖市医保公共服务“15分钟医保服务圈”建设方案》（芜医保〔2022〕25号）等文件，为切实贯彻落实文件要求，南陵县医保分局迅速响应，结合本县实际制定了《南陵县医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点建设方案》，将镇、村医保服务事项由原来的9项和2项分别增加到23项和9项，大幅增加基层医保公共服务范围，着力提升综合服务水平，让广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感，不断提升基层参保群众办理医保公共服务体验感和满意度。

二、各级部门协同发力

成立南陵县医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点建设领导小组，统筹推进示范点建设工作。县医保管理部门加强督查指导，确保各“示范点”建设规范、高效、管用；各镇实行“一把手”负总责，分管领导具体抓落实，组建工作专班全力推进，各镇可选择若干村（社区）开展县级“医保服务点”示范建设。各部门要及时动态反馈示范点建设进展情况，广泛开展“15分钟医保服务圈”宣传，将宣传与政策解读、社会监督等有机结合，多渠道听取服务对象意见和建议，推动建成具有南陵特色的“15分钟医保服务圈”，持续提升基层医保公共服务能力和水平。

三、以点带面形成助力

在许镇医保所成功创建2021年国家级医保基层服务示范点基础上，总结经验，补缺补漏，2022年继续积极争创国家级、省级医疗保障服务窗口、医疗保障基层服务和医疗保障定点医疗机构示范点，全县8个镇均作为市级示范点建设单位。到2022年6月底，全县首批建成不少于2个市级“15分钟医保服务圈”示范点，9月底形成镇级“15分钟医保服务圈”+村（社区）“医保服务点”的区域服务全覆盖，把“15分钟医保服务圈”示范点建设成为服务基层参保群众的前沿阵地，进一步提升医保服务便捷性、可及性。