南陵县人社局创新上线AI+RPA社保数字员工 打造‘智能秒批+全时服务’新标杆

    南陵县人社局以技术创新推动服务升级，聚焦企业群众高频业务需求，于2025年1月引入AI+RPA（机器人流程自动化）社保数字员工。该技术通过模拟人工操作实现跨系统数据联动，结合人工智能规则引擎，完成重复性、高标准化业务自动化处理。截至2025年4月，累计处理社保业务2600余件，初步实现‘智能审批全天候、业务办理零等待’目标，服务效率同比提升超600%。

一、办结时效突破传统限制

数字员工实现7×24小时自动化值守及业务全程留痕，彻底打破人工窗口服务时间壁垒。在企业社保增减员、灵活就业参保登记等高频业务中，实现“系统秒审、结果立返”，单笔业务平均处理时长由原人工审核5分钟缩短至1分钟以内，效率提升数倍。

二、服务场景持续拓展延伸

目前数字员工已覆盖网厅单位社保增减员、灵活就业参保等5项高频业务，业务量占比达网办总量的80%以上。在确保现有业务稳定运行基础上，南陵县人社局积极与上级部门对接，同步推进转移类、待遇类等复杂业务的规则梳理和流程建模，将在近期新增多项智能审批场景。

三、动态调优机制高效运行

构建“规则即改、系统即调”的敏捷响应体系，根据群众和企业的实际业务诉求和增减员业务潮汐规律，动态分配算力资源优先保障高峰期需求，不断优化数字员工处理业务程序，确保数字员工系统高质量运行。

下一步，我县将持续完善数字员工功能，打造“全天候响应、全流程智办、全周期服务”的社保经办新模式，用技术创新打造更有温度的社保服务体系，助力营商环境优化提升。